Customer Service Representative

🧾 Vacante: Customer Service Representative

Ubicación: Medellín, Colombia (Edificio Camacol, Barrio El Estadio) Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos entre 8:00 a.m. y 7:00 p.m. (hora PST) Nivel de inglés requerido: Avanzado (9–10) Educación mínima: Bachillerato

📝 Descripción del rol

Como Customer Service Representative, serás el primer punto de contacto para nuestros miembros, brindando soluciones efectivas y un servicio excepcional en un entorno de call center. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y relacionales para garantizar una experiencia positiva y resolutiva para cada cliente.

🎯 Responsabilidades principales

• Atender llamadas de miembros y proveedores con un saludo profesional

• Escuchar activamente y comprender las inquietudes del cliente

• Explicar información compleja en términos simples y claros

• Aplicar empatía y técnicas de servicio para manejar situaciones difíciles

• Procesar cambios rutinarios en seguros (dependientes, dirección, médico)

• Investigar documentos y cotizar beneficios correctamente

• Registrar información detallada en el sistema durante la llamada

• Cumplir con las políticas de confidencialidad (HIPAA)

• Apoyar en procesos de entrenamiento mediante shadowing

✅ Requisitos y habilidades

Técnicas:

• Manejo de Microsoft Office y sistemas CRM

• Experiencia en call center (preferiblemente en seguros o beneficios)

• Conocimiento en UR, Claims, COBRA, FSA, Eligibility (deseable)

Blandas:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

• Alta responsabilidad, puntualidad y compromiso

• Capacidad analítica y de resolución de problemas

• Actitud positiva, proactividad y orientación al cliente