Customer Success Specialist

En wolkvox somos líderes en el desarrollo de soluciones tecnológicas de alto impacto que transforman la experiencia del cliente. Como empresa Great Place to Work, creemos en el crecimiento profesional, el bienestar integral de nuestros equipos y la innovación constante como pilares de nuestro éxito.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Customer Success Specialist. Esta posición es crucial para mantener y expandir relaciones con clientes clave, asegurando una implementación efectiva, adopción tecnológica y crecimiento de cuenta. Esta persona debe ser capaz de traducir las necesidades del cliente a partir de su experiencia en el sector BPO, y poder cumplir con su mantenimiento y fidelización.

🧠 Requisitos

1. Experiencia mínima de 3 años en el área de BPO, preferiblemente liderando/dirigiendo operaciones de BPO y Contact Center.
2. Capacidad para traducir requerimientos de negocio en soluciones tecnológicas viables y escalables.
3. Conocimiento  y experiencia en uso de métricas de operaciones BPO, Contact Center, Call Center, entre otros.

Deseable: Conocimientos en cloud computing, CRM, integraciones API y métricas de éxito del cliente.

🚀 ¿Qué ofrecemos?

1. Contrato a término indefinido.
2. Incentivo adicional por inglés: hasta $1.500.000 mensuales (nivel B2+). (No es obligatorio para la posición)
3. Salario a convenir.
4. Modalidad presencial en la ciudad de Medellín – jornada laboral de 40 horas semanales.