ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Importante empresa del sector textil de marcas reconocidas como Americanino, Chevignon , Esprit, American Eagle, Rifle, American Brands, Gstar Raw, Mango, Naf Naf , entre otras, requiere para su equipo de trabajo Especialista de Servicio al Cliente quien tendrá como misión gestionar el servicio y la experiencia al cliente de la marca, haciendo seguimiento e implementando mejoras constantes en los procesos y actividades establecidos en la estrategia de servicio y experiencia desde los diferentes canales de interacción de la marca.

Algunas de sus funciones serán:

 -Conocer y monitorear los indicadores de servicio desde las herramientas de medición. Identificar posibles mejoras en procesos para garantizar la satisfacción del cliente.

-Liderar comité de servicio: socializar indicadores, liderar la construcción y seguimiento de los planes de mejora con las áreas involucradas.  

-Velar por la implementación de los protocolos de atención de canales y hacer calibración a canales de servicio al cliente de la marca: Seguimiento, revisión, pruebas y validaciones. 

-Liderar la construcción del journey map, identificando falencias e iniciativas de mejora para establecer y asegurar el cumplimiento del protocolo de experiencia.    

-Garantizar la actualización del proveedor de call center en todos los temas relacionados con la marca: ADN de la marca, promociones, colecciones, temporadas, estrategias, activaciones, campañas y estrategias, protocolos de servicio y nuevos proyectos.      

-Monitorear la ejecución de presupuesto de gestión de PQRFS e implementar acciones para buscar eficiencias y optimizar recursos.     

-Ser soporte ante las solicitudes y procesos legales derivados de denuncias, demandas y casos con novedades.       

-Liderar el proceso de PQRFS desde la marca, sus indicadores y sus planes de mejora. Hacer seguimiento al reporte periódico en el que se comparte el estatus de las PQRFS de la marca para garantizar el cumplimiento de los ANS.     

-Velar por el cumplimiento y respuesta oportuna a los casos asignados a su rol.        

-Generar informes para CRM.                               

Por eso si eres profesional en áreas administrativas, mercadeo o ingeniería administrativa, cuentas con buen manejo de Excel y 1 año mínimo de experiencia en cargos afines ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI.

¡ANÍMATE A SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO!