Director de Customer Experience

Objetivos del Rol

El Director de Customer Experience (CX) será responsable de diseñar y liderar la estrategia para crear y desarrollar el área de experiencia al cliente desde cero, enfocándose en la optimización de procesos y políticas orientados a mejorar la percepción del cliente.

Metodología Multicanal

• Diseñar e implementar procesos estructurados para la experiencia multicanal.
• Desarrollar una cultura centrada en el cliente alineada con las mejores prácticas de CX.
• Ejecutar experiencias consistentes y empáticas en todos los puntos de contacto.
• Promover la adopción interna de la cultura CX a través de formación continua.

Entrega de KPIs

Este rol implica definir y monitorear KPIs de servicio que permitan medir la eficacia de las estrategias implementadas, garantizando una mejora continua en la experiencia del cliente.

Buscamos un líder con visión estratégica y capacidad para guiar la transformación organizacional hacia una cultura centrada en el cliente.