Dispatcher B2 - C1 (Inglés Conversacional)

📢 Vacante: Despachador(a) – Atención al Cliente

Ubicación: Bogotá – Rosales 72 (Cl. 72 #8-24, Quinta Camacho. Pisos 4, 6, 7 y 8) Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. (CST)

🎯 Descripción del cargo

En Apogee Delivery & Installations buscamos un(a) representante de servicio con fuerte orientación al cliente, capaz de brindar una experiencia de entrega excepcional. Esta posición requiere empatía, comunicación efectiva y pasión por resolver problemas. Serás el puente entre nuestros clientes y los equipos en terreno, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente.

🛠️ Responsabilidades

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes.

• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar sus expectativas.

• Proporcionar información precisa y completa utilizando herramientas adecuadas.

• Construir relaciones de confianza mediante comunicación abierta e interactiva.

• Cumplir con los objetivos del equipo de atención al cliente.

• Gestionar quejas y ofrecer soluciones dentro de los plazos establecidos.

• Realizar seguimiento para garantizar la resolución de casos.

• Documentar todas las interacciones con clientes.

• Seguir procedimientos, políticas y directrices internas.

• Elaborar informes diarios y mantener comunicación por correo electrónico.

🧠 Habilidades y calificaciones

Requisitos técnicos:

• Manejo de herramientas como correo electrónico, Microsoft Excel y G Suite.

• Experiencia en atención al cliente (mínimo 1 año, preferible).

• Experiencia en despacho (preferible, no imprescindible).

• Bilingüe (preferiblemente inglés/español).

Habilidades blandas:

• Comunicación telefónica clara y escucha activa.

• Orientación al cliente y adaptabilidad a distintos perfiles.

• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo eficazmente.

• Excelentes habilidades de presentación y empatía.

• Proactividad y enfoque en soluciones.