Experto Técnico - Centro De Servicio Autorizado Apple - Go Outlet

TechPeople

Hace 5 meses

1 año de experiencia, bachillerato completo hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: fidelización de clientes, soporte y reparación, Apple, calidad en el servicio

Cancún

Experto Técnico - Centro de Servicio Autorizado Apple Go Outlet

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Líder Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades:

Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.

Requerimientos:

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Paquete de Compensación:

Salario base $12,600. brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir que se aprueba el entrenamiento).
Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
Beneficios y prestaciones adicionales:
- Capacitación y Certificación Apple
- 10% en vales de despensas (tope legal)
- Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
- Descuentos en las tiendas del grupo Carso
- Plan de carrera
- Entrenamiento y retroalimentación continua

Otras habilidades requeridas:

Habilidades técnicas:

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
Soporte informático

Habilidades interpersonales:

Escucha activa
Empatía con clientes
Trabajo en equipo
Sentido de urgencia

Habilidades

Mantenimiento correctivo

Mantenimiento preventivo

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

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