Gestor de PQRS

Propósito del cargo

Gestionar integralmente el proceso de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la calidad de la información suministrada y la satisfacción de los usuarios, conforme a la normatividad vigente en el sector salud y los lineamientos institucionales.

Funciones principales

1. Recepcionar, registrar y clasificar las PQRSF ingresadas por los diferentes canales de atención.

2. Realizar seguimiento y control al trámite de cada solicitud, garantizando la trazabilidad y cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la normatividad.

3. Coordinar con las áreas responsables la obtención de la información requerida para la elaboración de las respuestas a las PQRSF.

4. Elaborar y emitir respuestas formales a los usuarios, asegurando claridad, coherencia, oportunidad y tono humanizado.

5. Identificar causas recurrentes de quejas o reclamos y proponer acciones de mejora a las dependencias involucradas.

Competencias laborales

• Orientación al servicio

• Comunicación asertiva

• Trabajo en equipo

• Atención al detalle

• Ética y confidencialidad

ondiciones del cargo

• Formación académica: Técnico o tecnólogo administrativo en salud.

• Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de PQRS o atención al usuario en entidades del sector salud.

• Conocimientos específicos:

  • Manejo de herramientas ofimáticas

  • Normatividad vigente en salud

  • Procesos de atención al usuario y gestión documental

  • Servicio al cliente