Gestor de Servicio y Experiencia al Cliente

Como Gestor de Servicio y Experiencia al Cliente, serás responsable de diseñar e implementar estrategias técnicas para mejorar la experiencia del cliente, utilizando herramientas CRM y métricas clave.

Tareas Principales

• Monitorear indicadores de servicio con herramientas especializadas.
• Liderar comité de servicio y coordinar planes de mejora entre áreas.
• Implementar y calibrar protocolos de atención en canales como call center y digitales.
• Elaborar journey maps y seguimiento de falencias e iniciativas.
• Controlar presupuesto y gestión de PQRFS, asegurando cumplimiento de ANS.
• Generar informes detallados para CRM.

Competencias

• Profesional en áreas administrativas, mercadeo o ingeniería administrativa.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos afines.
• Manejo avanzado de Excel.

Nuestra Propuesta

• Participar en proyectos de mejora continua.
• Desarrollo profesional en una marca textil reconocida.

¡Únete a nuestro equipo y aporta tu expertise!