Ingeniero de Servicios Medellín

Será el encargado de prestar asesoría y servicio técnico a los clientes y mantener disponible los contratados por el cliente, cumpliendo con la promesa de venta y los indicadores pactados

Funciones

Atender y solucionar las fallas de cualquier servicio contratado, mediante los procedimientos internos de GTD Colombia

Realizar seguimiento y brindar apoyo al Centro de Gestión en la atención de fallas y solicitudes de servicios de conectividad

Revisar los informes de falla, tanto de avance como final,  para el posterior envío del mismo al cliente por parte de Servicio al Cliente.

Cuando la falla lo amerite será el ingeniero de servicios quien la envíe directamente

Entregar planes de mejoramiento cuando se presenten fallas repetitivas o la criticidad de la misma lo requiera

Mantener informado a los clientes sobre el avance de atención de sus requerimientos  modificación de servicios, desinstalación y fallas escaladas.

Configuración del servicio,  verificando su  entrega y/ó el restablecimiento con pruebas de operación

Recibir, atender y resolver las solicitudes técnicas de cualquier servicio contratado

Ejecutar los procedimientos de control de cambios para cualquier solicitud que implique algún riesgo en la operación de los servicios

Elaborar y presentar diariamente el informe del estado de servicios

Analizar y disminuir al mínimo las posibles causas de falla, desarrollando propuestas preventivas y correctivas.

Realizar seguimiento a las posibles causas de desconexión de los clientes para buscar su retención. Incluye soluciones tercerizadas.

Realizar visitas a los clientes para desarrollar la encuesta de satisfacción anual.

Acompañamiento al cliente y gerente de cuenta desde la entrega del proyecto hasta el final del contrato y visitas de seguimiento al servicio.

Informar y ofrecer nuevos servicios que hasta el momento el cliente no tiene contratados y que GTD Colombia está en la capacidad de ofrecer.

Analizar y solucionar reclamos y quejas del cliente para garantizar su continuidad con la compañía y con el cumplimiento de las normas establecidas.

Recibir el servicio instalado y verificar que todos los componentes del servicio se encuentran efectivamente instalados y/o configurados acorde con las pruebas requeridas. Validar que toda la información recibida para operar el servicio se encuentre correctamente en los sistemas de información dispuestos por la compañía, con el fin de garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con el cliente, Incluye soluciones tercerizadas.

Realizar interventoría de cada servicio nuevo recibido.

Interactuar con proveedores de tecnología, respecto a las características técnicas, nuevas tecnologías, funcionalidades, mantenimientos y procedimientos de los equipos para optimizar las soluciones de sus clientes.

Realizar y responder por las copias de seguridad de los archivos a su cargo.

Informar a infraestructura sobre novedades y requerimiento de capacidad en la soluciones de sus clientes con el fin de planificar el crecimiento de la red.

Diseñar las soluciones técnicas de mejora para sus clientes e informar al área comercial.

Entregar oportunamente la información actualizada de cualquier modificación sobre servicios de sus clientes e incluir la información en el servidor según Instructivo entrega de servicios.

Utilizar el sistema de información adecuadamente con relación a los módulos de factibilidades, instalaciones y fallas.

Hacer entrega y seguimiento a los indicadores de gestión de los procesos a su cargo. Entregar análisis de informe de cuarentena escalado.

Requisitos

         Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines

         Experiencia de 3 años en cargos afines

Deseable:

         Certificación ITIL

·         Certificación CCNA

·         Curso en Seguridad de la información