Ingeniero de Servicios - Seguridad y Conectividad

En Gtd Colombia nos encontramos en la búsqueda de Ingeniero de Servicios para la ciudad de Medellin quien será el encargado de garantizar la completa satisfacción del cliente mediante la entrega exitosa de soluciones de telecomunicaciones y servicios de TI. Esto abarca desde el diseño e implementación hasta la entrega de los servicios, además del respaldo, gestión de incidentes, requerimientos y la operación de los servicios activos, todo ello cumpliendo de manera rigurosa las políticas, estándares y procesos establecidos por la compañía.

Funciones generales

• Evaluar, informar y solicitar los recursos necesarios para la correcta y eficientice implementación del portafolio de servicios mediante los sistemas de información e interacción con las áreas involucradas de acuerdo con los procesos de Gtd Colombia.

• Coordinar, configurar e integrar los recursos asignados o necesarios para la puesta en marcha y correcta operación de los servicios contratados por los clientes de Gtd Colombia a través de los respectivos procesos, políticas y estándares de Gtd Colombia

• Dar cumplimiento al plan de trabajo entregado (nueva implementación, incidente o requerimiento) por los líderes de cada proyecto o proceso e informar oportunamente sobre posibles riesgos con el fin de activar planes de choque.

• Garantizar el adecuado manejo de los recursos e informar a la brevedad posible sobre el estado de estos

• Brindar un trato amable, respetuoso, cortes y oportuno con los diferentes interlocutores que interactúen en la puesta marcha, operación, soporte y entrega de las soluciones de Gtd Colombia.

• Asegurar una comunicación constante con nuestros clientes finales, manteniéndolos informados sobre el estado y avance de los servicios que se encuentran en proceso de implementación, atención de fallas o requerimientos de plan de mejora. Asimismo, establecer una comunicación cercana con el líder responsable de cada proyecto, incidente o requerimiento técnico.

• Brindar soporte y atención a las fallas y requerimientos que son escalados desde el equipo de Centro de Experiencia y Área de Servicios, conforme a los acuerdos de operación entre ambas áreas. Utilizando de manera efectiva las herramientas, sistemas de información y gestión de Gtd Colombia para asegurar una respuesta oportuna y eficiente a cada solicitud recibida

• Ejecutar rigurosamente los procedimientos de control de cambios para todas aquellas solicitudes que impliquen algún riesgo en la operación de los servicios; el objetivo es asegurar una gestión responsable y segura de los cambios que puedan afectar la estabilidad y funcionamiento de los servicios de nuestros clientes.

• Desarrollar planes de mejoramiento con el fin de garantizar una oportuna entrega de las soluciones contratadas por los clientes de Gtd Colombia, siempre y cuando no afecte el presupuesto y alcance de la solución entregada por los líderes   de cada de proyecto.

• Identificar y disminuir posibles fallas generando análisis de casa raíz con el fin de garantizar una adecuada continuidad del servicio acorde a los SLA´S contratados por los clientes de Gtd Colombia, siempre y cuando no afecte el presupuesto y alcance de la solución entregada por los líderes   de cada de proyecto.

• Determinar los correctivos cuando se presenten inconsistencias en la instalación de servicios o fallas sobre los mismos. Coordinar la entrega de servicios y/o el restablecimiento del servicio fallado, en los tiempos mínimos convenidos con los clientes.

Requisitos

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines

•      Experiencia de 3 años en cargos relacionados

 Conocimientos preferiblemente en:

-           CCNA

-           FORTINET NSE4 y/o NSE7 (deseable)

-           Mikrotik o Juniper

-           Redes LAN y WAN

-           Redes WIFI