Jefatura de Operación y Experiencia de Servicio

En la Universidad EAFIT buscamos Jefatura de Operación y Experiencia de Servicio que se encargará de responder por el cumplimiento de las metas en términos de matrículas, ingresos y contribución de las unidades de negocio de la Dirección de Idiomas a cargo. Articular stakeholders internos y externos, generar experiencias memorables para los usuarios e identificar oportunidades de mejora y desarrollo en el área, teniendo en cuenta las políticas y lineamientos institucionales, para asegurar que la operación cuente con los recursos necesarios, la pertinencia del modelo de negocio y su sostenibilidad en el tiempo.

Principales responsabilidades:

• Planear, elaborar y gestionar el presupuesto de matrículas, ingresos, gastos y contribución de cada una de las unidades de negocio a cargo, en articulación con la Jefatura Administrativa y Financiera
• Explorar y definir oportunidades en el mercado donde se pueda incrementar la presencia del modelo de Idiomas
• Definir e implementar el modelo de gestión de la operación, unidades de negocio y proyectos a cargo debidamente articulado con las demás áreas de la Dirección
• Articular y gestionar las relaciones con stakeholders internos y externos
• Explorar e identificar tendencias y oportunidades en el entorno como insumo
• Identificar y gestionar las capacidades de infraestructura de la Universidad en conjunto con Planta Física y Registro Académico
• Definir e implementar la estrategia de servicio y el modelo a operar del mismo
• Orientar y acompañar las estrategias comerciales y plan de crecimiento de las unidades de negocio y proyectos a cargo