Tutor de Experiencia del Cliente

• Tutor Customer Experience
• Guía de Experiencia del Cliente
• Asesor de Customer Experience
• Consultor de Atención al Cliente

¿Te apasiona capacitar, acompañar y guiar a clientes para que aprovechen al máximo un producto o servicio?
Esta oportunidad es para ti.

Buscamos un Tutor de Experiencia del Cliente con experiencia en formación, onboarding y acompañamiento a clientes, que disfrute enseñar, resolver dudas y generar relaciones de largo plazo. En este rol serás un facilitador clave para garantizar una experiencia positiva, una correcta adopción del servicio y altos niveles de satisfacción.

Tu impacto será directo en los indicadores de experiencia, fidelización y cumplimiento de metas, a través de capacitaciones, seguimiento y atención cercana.

Responsabilidades

• Capacitar y guiar a los clientes en el uso de productos, servicios o procesos.
• Realizar acompañamiento durante el proceso de adopción y uso.
• Atender y resolver consultas de manera clara, empática y profesional.
• Garantizar una experiencia del cliente positiva y consistente.
• Recopilar y analizar feedback para proponer mejoras al servicio.
• Coordinar con otras áreas para fortalecer procesos y contenidos de capacitación.

Perfil que buscamos

• Experiencia en Customer Experience, capacitación a clientes, onboarding, formación o acompañamiento.
• Excelente habilidad de comunicación, explicación y pedagogía.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones oportunas.
• Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM).
• Alta orientación al servicio, al detalle y al logro de resultados.

Condiciones laborales

• Salario fijo: $2.403.500
• Salario variable (target): $654.500 por cumplimiento del 100% de las metas.
• Si se supera el 100%, el variable se paga por encima de este valor.
• Tipo de contrato: Contratación directa por Publicar, a término fijo inicialmente por 3 meses.
• Modalidad:
• Trabajo remoto, con asistencia una vez a la semana de forma presencial.
• Lugar: Centro Comercial Metrópolis – Bogotá.
• Beneficios extralegales:
• Vacaciones colectivas.
• Mediodía libre por cumpleaños.
• Otros beneficios adicionales.

Si disfrutas capacitar personas, acompañar procesos y generar impacto real en la experiencia del cliente, esta vacante es para ti.

Postúlate y sé parte de un equipo enfocado en brindar experiencias memorables.

• Profesional

• Servicio al cliente y afines

• Gestión de clientes
• Análisis de feedback

• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas