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Analista de Canales

Palabras clave:

• Canales digitales
• Transformación digital
• Inteligencia artificial
• Experiencia del cliente
• Eficiencia y productividad 

¿Te apasiona entender al cliente encontrar formas de hacer su experiencia más simple, eficiente y mejor en cada canal? Este rol es para ti.

Buscamos una persona que quiera impulsar la transformación de los canales y el modelo de distribución, conectando estrategia, datos y operación para construir interacciones cada vez más simples y efectivas.

Tendrás un rol clave en la transformación digital y la adopción de canales digitales. Conectando lo físico y lo digital para mejorar la experiencia de los clientes y el crecimiento del negocio. 

Responsabilidades:

• Analizar el desempeño de los canales y el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar e impulsar iniciativas que hagan los canales más simples, eficientes y productivos.
• Acompañar la transformación del modelo de distribución, conectando lo físico con lo digital.
• Proponer acciones que impulsen la adopción digital y mejoren la experiencia en cada interacción.
• Traducir datos y hallazgos en decisiones, requerimientos y planes de acción.
• Coordinar con equipos de negocio, operación, tecnología y experiencia para llegar a iniciativas a ejecución.
• Referenciar tendencias y buenas prácticas del mercado para evolucionar los canales.

Requerimientos:

• Título profesional en Administración de empresas, Ingenierías de sistemas, Industrial, Administrativa, de productividad y calidad, o afines
• Entre 2 y 3 años en áreas de canales, diseño de experiencia, mejora continua y estrategias de producto
• Conocimientos básicos en APIs, análisis de datos, manejo de Excel y/o SAS Guide, diseño de ChatBots para automatización de interacciones con el cliente

Nivel de educación:

• Profesional

Otras habilidades:

• Balancear stakeholders
• Sensibilidad por el cliente
• Visión de Futuro
• Resiliencia y cambio
• Visión Digital
• Innovación
• Colaboración