Analista Junior De Soporte TI
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Hace 3 días
1 año de experiencia, tecnólogo hasta profesional
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Caldas
Palabras clave: Analista de Soporte TI, servicio al cliente, gestión de incidentes, Tecnología de la Información, Soporte nivel
Analista de Soporte TI
Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte TI y forma parte de una compañía con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Estamos en la búsqueda de un profesional responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1, brindando un excelente servicio al cliente. En este rol, serás clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos. Disfruta de un ambiente laboral flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales, y un contrato directo con nosotros. ¡Postúlate hoy!
Responsabilidades:
- Recibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes.
- Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa.
- Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma.
- Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados.
- Proveer información y soluciones a los usuarios.
- Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior.
- Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.
- Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática.
- Proteger activos de TI adecuadamente.
- Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas.
Requerimientos:
- Título profesional en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines.
- Mínimo 1 años de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda Contact Center).
- Conocimientos básicos en C# y SQL
Habilidades técnicas:
- Paquete Office
- SQL y C#
- Gestión Mesa Ayuda
- Nube AWS
Si haces parte del equipo Cadena, podrás disfrutar de:
- Horario flexible de lunes a viernes
- Contrato directo con la empresa
- Días adicionales a las vacaciones legales
- Fondo de empleados
¡Anímate a ser parte de nuestro equipo y postúlate!
Habilidades
Orientación al servicio
Paquete Office
Gestión Mesa Ayuda
Pensamiento Lógico
Comunicación verbal/escrita
Nube AWS
C#
SQL
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Reportar fraudeRequisitos para aplicar a la vacante:
Experiencia:
1 año de experiencia
Nivel de estudios:
Tecnólogo hasta Profesional
Salario:
Salario a convenir
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