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Empleos en el call center de Colombia

9,734 cupos

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El número de resultados varia respecto al número de cupos, revisa los cupos disponibles en el detalle de las vacantes.
Trabajo en CENTRO DEL CONOCIMIENTO DINAMICO SAS

Encuestador Sin Experiencia Previa

CENTRO DEL CONOCIMIENTO DINAMICO SAS | Prestación de servicios

Salario a convenir,

Envigado - Itagui - La Estrella - Medellín - Sabaneta

Trabajo en ManpowerGroup Colombia

Asesor Comercial Tigo

ManpowerGroup Colombia | Término fijo

1.750.905 a 5.000.000,

Bello - Envigado - La Estrella - Medellín - Sabaneta

Trabajo en Soluciones Inmediatas

Asesor Call Center Bilingüe

Soluciones Inmediatas | Temporal

2.500.000 a 3.200.000,

Bello - Envigado - Medellín - Barranquilla - Soledad (+5)

Trabajo en Punto Aliado Crédito SAS

Responsable de Experiencia de Cliente

Punto Aliado Crédito SAS
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Hace 10 minutos

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7 años de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

DollarCircle-icon

Salario a convenir

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Remoto / híbrido en : Envigado

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Palabras clave: experiencia, cliente, lider de experiencia

Responsable de Experiencia de Cliente

¿De qué se trata este rol?

Tu misión será diseñar y ejecutar toda la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida, asegurando satisfacción, coherencia con nuestra propuesta de valor y resultados sostenibles para el negocio. Serás quien convierta la voz del cliente en acciones concretas.

 ¿Qué harás?

Diseño de la experiencia

  • Diseñar el journey del cliente en productos de crédito y seguros.
  • Definir estándares de servicio y acuerdos de nivel (SLAs).
  • Crear protocolos claros para la gestión de siniestros y reclamaciones.
  • Definir y hacer seguimiento a indicadores como NPS, CES y tiempos de atención.
  • Diseñar experiencias diferenciales alineadas al modelo de negocio.

 Implementación y gestión

  • Gestionar siniestros, reclamos y casos críticos.
  • Coordinar con Comercial, Tecnología y Aseguradoras para garantizar fluidez operativa.
  • Medir constantemente la satisfacción y proponer planes de mejora.
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares y tiempos definidos.

📊 ¿Cómo se medirá tu impacto?

  • NPS y métricas de satisfacción.
  • Retención asociada a la experiencia.
  • Tiempo de resolución de siniestros.
  • Cumplimiento de SLAs.
  • Disminución de quejas y reclamaciones.

 

 ¿Qué buscamos en ti?

Formación

  • Profesional en Administración, Ingeniería, Psicología, Comunicaciones, Mercadeo o carreras afines.
  • Deseable especialización en Experiencia de Cliente o Gestión de Servicios.

Experiencia

  • 7 años de experiencia de los cuales 5 años en Experiencia de Cliente, Servicio, Calidad o Procesos en el sector seguros. 
  • Experiencia en sector financiero, seguros o servicios (ideal).
  • Manejo práctico de NPS, CES, mapas de experiencia, SLAs y gestión de siniestros.

 

Envigado, Antioquia Modalidad híbrida
 Contrato a término indefinido
 Salario: se comparte durante el proceso

 

Habilidades

Servicio al cliente
Estrategia de negocio
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¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

warningReportar fraude

Requisitos para aplicar a la vacante:

Experiencia:

7 años de experiencia

Nivel de estudios:

Profesional hasta Especialización/ Maestría

Salario:

Salario a convenir