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¿Quiénes Somos? 🖤

En BlackSip somos consultores expertos en comercio electrónico con 12 años de experiencia construyendo y operando los eCommerce de grandes empresas en Latinoamérica 🌎.

Nuestro propósito es claro: ¡Construir el futuro del comercio digital junto a ti! Somos impulsores del cambio, visionarios y llevamos las ideas de nuestros clientes más allá de lo convencional para revolucionar el mundo digital.

Buscamos un Customer Success Specialist con perfil funcional y experiencia en plataformas como VTEX para unirse a nuestro equipo en 📍Bogotá / Medellín (híbrido).

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✍🏻 ¿Cuál será tu misión?

Serás el principal punto de contacto con el cliente en la gestión operativa y funcional de sus proyectos de eCommerce. Tu misión será asegurar el cumplimiento de los objetivos de cada sprint, coordinando prioridades, recursos y tiempos de manera efectiva, para garantizar la correcta operación de la plataforma.

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💪 Los retos clave que asumirás con nosotros serán:

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos definidos en cada sprint en coordinación con el cliente.

• Coordinar y gestionar tiempos de los recursos asignados, asegurando entregas completas y de calidad.

• Asegurar la correcta operación funcional de los proyectos de eCommerce (VTEX).

• Monitorear avances, identificar bloqueos y proponer soluciones rápidas.

• Fortalecer la relación con el cliente, siendo el referente principal de la gestión operativa.

• Establecer un plan de maduración y evolución del cliente en la plataforma.

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🤓 ¿Qué necesitas para ser un experto en esta posición?

• Gestión funcional de eCommerce: Conocimiento de flujos, catálogos, árboles de navegación, integraciones y operación diaria en VTEX o plataformas similares (Shopify, Magento, Salesforce Commerce).

• Gestión de proyectos bajo metodologías ágiles (sprints, backlog, entregables).

• Orientación a resultados: Cumplir tiempos, calidad y objetivos con el cliente.

• Capacidad analítica: Detectar cuellos de botella y resolverlos oportunamente.

• Comunicación efectiva y trabajo en equipo con KAMs y recursos técnicos.

• Proactividad y ownership en la resolución de problemas.

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🎓 Formación y Experiencia

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Digitales, Marketing, Sistemas o carreras afines.

• 3 a 5 años de experiencia en roles funcionales de eCommerce.

• Experiencia previa como Functional Analyst, Ecommerce Coordinator o Customer Success en empresas de tecnología o retail.

• Deseable experiencia en proyectos con clientes corporativos de gran tamaño.

• Inglés B1+ deseable (no obligatorio).

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📍 Modalidad y Contrato

• Modalidad híbrida (Bogotá y alrededores – Cundinamarca y/o Medellín).

• Contrato a término indefinido.

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🌟 Beneficios

• Beneficios emocionales mensuales ($) 🤑💵.

• Días extralegales de vacaciones por antigüedad.

• Vacaciones anticipadas.

• Programa Blacksip Gold: bono navideño, bono de educación, tiempo libre, entre otros.

• Días libres por cumpleaños, matrimonio, diligencias personales, graduación, etc.

• Una tarde libre al Q (cada 3 meses).