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Coordinador Transacción de Cuentas- Ahorro e Inversiones - Medellín

Tu misión:

Desde una visión de liderazgo, mejoramiento continuo y orientación al cliente, gestionar la transformación y operación asociada al proceso de transacciones de cuentas de los productos voluntarios (Pensión voluntaria), garantizando con oportunidad y calidad, la correcta ejecución y gestión de los diferentes movimientos y transacciones y,  promoviendo una experiencia transaccional simple, competitiva y conectada al ciclo de inversiones.  

Responsabilidades:

1. Garantizar la oportunidad y calidad del procesamiento de las transacciones individuales y/o masivas para productos individuales e institucionales, entendiendo que cada transacción impacta directamente la entrega de la oferta final a los clientes  (traslados entre productos, recomposiciones, pignoraciones, consolidaciones, y todas aquellas relacionadas con el ciclo de las alternativas cerradas).
2. Asegurar la operación efectiva y con calidad de los procesos a cargo, a través de la medición y seguimiento a los indicadores operativos.
3. Gestionar y mejorar de manera continua el proceso de devoluciones y reintegros (comisión de la Administradora), garantizando su correcta ejecución para la entrega de respuestas oportunas y claras a nuestros clientes. 
4. Administrar el proceso de retiro y traslado de clientes, garantizando el cumplimiento de las condiciones necesarias para su correcta ejecución. 
5. Gestionar y optimizar los procesos que involucran la administración de los beneficios tributarios en las cuentas, la generación de información para certificados y extractos y los traslados de salida a otros fondos y AFPS, garantizando la efectividad y calidad en la ejecución.  
6. Garantizar la efectividad y calidad en el proceso de rentas temporales, desde el procesamiento de las novedades hasta el pago mensual de nómina. 
7. Definir y monitorear Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLAs) con los clientes internos, asegurando el cumplimiento de los tiempos y la calidad esperada en los procesos que soportan sus funciones.
8. Liderar y garantizar la adecuada gestión antifraude para todos los procesos operativos a cargo, estableciendo un marco robusto para la identificación, reporte, control y prevención del fraude.
9. Diseñar y ejecutar la hoja de ruta para la transformación digital de las transacciones del  negocio voluntario, priorizando aquellas iniciativas que eliminen puntos de fricción y mejoren la experiencia del cliente interno y externo
10. Actuar como interlocutor clave con las áreas de tecnología, traduciendo las necesidades del negocio en requerimientos buscando diseñar soluciones intuitivas y eficientes.
11. Dirigir, inspirar y desarrollar un equipo de alto desempeño, fomentando una cultura profundamente centrada en el cliente, donde cada miembro comprenda el impacto de su trabajo en el afiliado y en las áreas interesadas.
12. Empoderar al equipo en la adopción de nuevas tecnologías y metodologías de trabajo, promoviendo el desarrollo de nuevas habilidades.

 

¿Qué conocimientos esperamos de ti?

• Profesional graduado carreras administrativas, ingenierías y afines. Deseable, con posgrado en temas de administración, finanzas, transformación e innovación. 
• Conocimientos en: financieros, gestión de iniciativas y proyectos, análisis y toma de decisiones basado en datos. 
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo y deseablemente, desarrollando iniciativas de mejoramiento continuo de procesos y transformación.

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido
• Modo de trabajo híbrido
• Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones; auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros.
• Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio.
• Horario de lunes a jueves de 7:30 a 5:00 y viernes HAPPY FRIDAY 7:00 a 2:00.
• Programa de Reconocimiento Integral.

Ubicación: Medellín