Trabajo de Gestor estratégico de servicios de diseño de productos

Gestor de Cuentas Estratégicas (Servicio al Cliente B2B)

Magneto Empleos | Por obra o labor, 2 cupos

Fecha de publicación 2026-10-01

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Requisitos para aplicar a la vacante:

1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.750.000
Medellín

Gestor de Cuentas Estratégicas (Servicio al Cliente B2B)

Palabras clave:

Gestor de Cuentas Estratégicas
Gestor de Cuentas Clave
Atención Empresarial
Servicio al Cliente B2B
Gestión Comercial
Indicadores de Gestión
PQRS
Power BI
Delot

Se requiere un Tecnologo para gestionar y mantener relaciones sólidas con clientes empresariales clave. El rol se enfoca en ser el enlace operativo entre los clientes y el equipo comercial, asegurando la satisfacción y retención a través de una gestión proactiva de solicitudes, la resolución de PQRS, el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión eficiente de renovaciones contractuales. Se utilizarán herramientas como Delot, TR3S y Power BI para el seguimiento de indicadores y la optimización de procesos. El objetivo principal es garantizar respuestas oportunas, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento de las cuentas asignadas.

Responsabilidades:

Gestionar la cartera de clientes asignada asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio.
Atender y resolver de manera oportuna las Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias (PQRS) presentadas por los clientes.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos con cada cliente.
Coordinar y ejecutar el proceso de renovación de contratos comerciales garantizando la continuidad del servicio.
Realizar capacitaciones a los clientes sobre el uso de la plataforma TR3S.
Realizar seguimiento a indicadores clave de gestión (KPIs) utilizando herramientas como Power BI y Delot.
Identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada dentro de las cuentas existentes.
Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas de gestión.
Colaborar con el equipo comercial para alinear estrategias y asegurar la satisfacción del cliente.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 año en roles de gestión de cuentas atención al cliente B2B o similar.
Técnico tecnólogo o profesional en carreras administrativas.
Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Experiencia en la gestión de PQRS y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Excel.
Capacidad para el seguimiento de indicadores de gestión.
Habilidad para la negociación y renovación de contratos comerciales.
Conocimiento en el uso de plataformas de gestión empresarial como Delot y TR3S.
Familiaridad con herramientas de visualización de datos como Power BI.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicios generales Aseo y Seguridad
Servicio al cliente y afines
Compras y comercio exterior

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de Cuentas
Atención al Cliente B2B
Gestión de PQRS
TR3S
Power BI
Delot

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Negociación
Trabajo en equipo

subtitle-icon Habilidades

Gestión de Cuentas
Atención al Cliente B2B
Gestión de PQRS
Power BI
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Negociación

subtitle-icon Palabras clave:

Gestor de Cuentas Estratégicas, Gestor de Cuentas Clave, Atención Empresarial, Servicio al Cliente B2B

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