Trabajo de Jefe de mesa de servicios (help desk)

Líder Mesa de Servicios

OPEN GROUP S.A.S | Término indefinido, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-08-21

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Requisitos para aplicar a la vacante:

2 años de experiencia, Profesional
$ 4.900.000
Cali

Líder de Mesa de Servicios (ITIL)

Palabras clave:

Líder de Mesa de Servicios
Líder de Mesa de Ayuda
Service Desk Leader
ITIL® 4 Foundation
ITSM
Gestión de incidentes
Gestión de solicitudes
SLA
Tecnología
Servicios TI
Soporte técnico

Se requiere liderazgo operativo para la gestión eficiente de servicios TI. Se busca experiencia en dirección de mesas de servicios bajo prácticas ITIL®. El rol lidera la operación de la mesa de servicios, asegurando la atención de incidentes y solicitudes, y contribuyendo al cumplimiento de SLA. Se busca un Líder de Mesa de Ayuda con experiencia mínima de dos años, orientación al servicio y formación tecnológica o profesional. Se requiere un perfil orientado al servicio y al cumplimiento de niveles de atención. Se busca un Service Desk Leader con experiencia en la gestión de ITSM y cumplimiento de SLA.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la mesa de servicios.
Garantizar la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Gestionar y desarrollar al equipo de la mesa de servicios.
Implementar y mejorar procesos de ITSM basados en ITIL®.
Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos.
Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.

Requerimientos:

Formación tecnológica cinco semestres aprobados de formación universitaria profesional o título profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o áreas afines. Certificación ITIL® 4 Foundation indispensable.
Experiencia mínima de dos años como líder de mesa de servicio.
Conocimiento y aplicación de prácticas ITIL® para la gestión de servicios TI.
Experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes.
Comprensión y aplicación de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA).
Capacidad demostrada de liderazgo y orientación al servicio.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicios generales Aseo y Seguridad

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

ITIL® 4 Foundation
ITSM
Mesa de servicios
Gestión de incidentes
Gestión de solicitudes
SLA

Habilidades interpersonales:

Orientación al servicio

subtitle-icon Habilidades

ITIL® 4 Foundation
ITSM
Mesa de servicios
Gestión de incidentes
Gestión de solicitudes
SLA
Orientación al servicio

subtitle-icon Palabras clave:

Mesa de servicios, ITIL

Ver empresa: OPEN GROUP S.A.S

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Líder Mesa de Servicios

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