Ofertas de empleo Jefe de mesa de servicios

Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo Líder Mesa de Ayuda, con experiencia mínima de un (1) año en soporte técnico y liderazgo de equipos en áreas de tecnología.

Formación académica: Tecnología o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines, graduado/a.

Requerimientos para el cargo:
• Experiencia en ensamble de computadores.
• Conocimientos en networking e instalación de redes de datos.
• Manejo de instalación y actualización de software.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Capacidad para liderar equipos de soporte técnico.

Misión del cargo: Garantizar la operatividad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización, liderando el equipo de soporte técnico para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los incidentes y requerimientos de los usuarios, implementando mejores prácticas y optimizando procesos para asegurar altos niveles de satisfacción y disponibilidad.

Funciones:
• Diseñar y actualizar estrategias de soporte técnico alineadas con los objetivos organizacionales.
• Planificar la asignación de recursos humanos, tecnológicos y financieros del área de soporte TI.
• Establecer políticas y procedimientos para la gestión de incidentes, cambios y problemas.
• Planificar y ejecutar programas de capacitación para el equipo de soporte.
• Definir y mejorar los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPIs del área.

Competencias laborales: Pensamiento estratégico, gestión del cambio, gerencia de proyectos, pensamiento sistémico, liderazgo transformador y gestión del conocimiento en colaboradores.

Salario: $3.300.000 + comisiones + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Fijo
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. (turnos rotativos según disponibilidad de la organización) con disponibilidad fines de semana.
Lugar de trabajo: Medellín (presencial)