Ofertas de trabajo de Profesional

• Atender y registrar incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios a través de la mesa de ayuda (Help Desk).
• Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias técnicas de Nivel 1 aplicando procedimientos establecidos.
• Gestionar eficientemente el flujo de tickets utilizando herramientas de ticketing asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución definidos en los ANS / SLA.
• Proporcionar soporte técnico en sitio y remoto a usuarios en Bogotá.
• Escalar incidentes que no puedan ser resueltos en Nivel 1 al equipo correspondiente de Nivel 2 documentando adecuadamente la información.
• Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones a incidentes comunes.
• Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar la satisfacción del cliente.

• Experiencia comprobada como Técnico de Soporte Nivel 1 Soporte Técnico L1 o roles similares en mesa de ayuda / Help Desk.
• Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing para la gestión de incidentes y solicitudes.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel (Nivel 1) en sistemas operativos Windows y conocimientos básicos de Linux.
• Comprensión de redes básicas configuración de hardware y soporte en sitio y remoto.
• Capacidad para registrar diagnosticar y dar solución inicial a incidentes técnicos cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS / SLA).
• Habilidad para escalar tickets a niveles superiores (Nivel 2) cuando sea necesario.

• Herramientas de ticketing
• Gestión de incidentes
• Windows
• Linux
• Redes básicas
• Hardware
• Help Desk
• ANS / SLA

Salario $1.75.905 + prestaciones de ley 

Horario de lunes a viernes y disponibildiad los domingos cuando se requeira