OFICIAL DE CALL CENTER

OFICIAL DE CALL CENTER

BANCO FICOHSA MANAGUA, NICARAGUA

 

Objetivo del Puesto:

 

Atender las solicitudes, consultas y/o reclamos de clientes vía telefónicamente, a través de esta comunicación se deberá de brindar resolución y seguimiento a los casos recibidos, asegurando la calidad y tiempo de resolución de las gestiones ingresadas, considerando siempre el cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos de servicio al cliente de acuerdo a la normativa de transparencia.

Realizar venta efectiva a los clientes que nos contactan para cumplir con las metas establecidas por el negocio

 

 

Principales Funciones:

 

Atender solicitudes de gestiones, consultas o reclamo por teléfono brindando un servicio de calidad.

 

Cumplir con los indicadores de servicio establecidos en el call center.

 

Cumplir con la meta de colocación de productos que el banco estipule que deben de colocarse en el canal de call center.

 

Garantizar el cumplimiento de la normativa de transparencia, cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos del Call Center Nicaragua, durante el proceso de atención de gestiones.

 

Formación Académica:

 

Graduado de carreras de las ciencias económicas

Manejo de paquete office

 

Experiencia Profesional

 

1  año de experiencia en ventas y servicio al cliente

 

Competencias

Orientado a resultados

Comunicación

Tolerancia la presión del trabajo