Trabajos en Call Center, Telemercadeo

Objetivo:

Administrar y liderar equipos de cobranzas con el fin de garantizar la recuperación y/o rehabilitación de carteras en mora mediante la aplicación de políticas, procedimientos definidos y alineados a la normativa de COPC, implementando estrategias de motivación y comunicación al personal a cargo para el logro de metas y/u objetivos comunes.

Funciones:

• Retroalimentar las evaluaciones de calidad al personal a cargo de acuerdo a metodología de cobros para su mejora continua
• Gestionar al personal de bajo rendimiento mediante partituras en el sistema de mejora de desempeño
• Realizar calibraciones con el equipo de C &C
• Analizar estadísticos de rehabilitación / recuperación y proyecciones para ejecución de planes de acción.
• Escalamiento de llamadas y seguimiento de casos para resolver solicitudes del cliente de forma diligente
• Monitorear y administrar el presupuesto para el uso adecuado de herramientas de mitigación de riesgos y su aplicación.
• Revisión de reportes de rehabilitación /recuperación para pago de planilla mensual y seguimiento del proceso de pago según criterios de rehabilitación/ recuperación.
• Análisis de casos para la toma de decisiones según el proceso del área de riesgos.
• Realizar evaluaciones de desempeño de acuerdo a los objetivos definidos