Auxiliar de Atención al Usuario y Orientación al Paciente

Asistente de Atención al Paciente en IPS

• Atender de manera presencial a los usuarios en el local de atención al usuario.
• Brindar orientación clara sobre servicios de la IPS SO, procesos de atención, autorizaciones, citas, derechos y deberes del paciente.
• Resolver inquietudes inmediatas y canalizar adecuadamente las solicitudes que requieran gestión posterior.
• Recibir y registrar PQRS cuando aplique, asegurando información completa y correcta.
• Alternar funciones de atención y orientación dentro de la misma sede, según programación interna.
• Mantener el orden, la confidencialidad y el cumplimiento de los protocolos de atención al usuario.
• Apoyar acciones de mejora en la experiencia del paciente y el servicio al cliente.
   Perfil requerido
• Formación técnica o tecnológica en áreas de salud, administrativas, servicio al cliente o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario, servicio al cliente o orientación al paciente, preferiblemente en IPS, EPS o entidades del sector salud.
• Excelente comunicación verbal y habilidades de escucha.
• Empatía y trato humanizado.
• Capacidad para manejar situaciones sensibles con respeto y calma.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de información.

• Orientación al usuario
• Comunicación efectiva
• Empatía y calidez humana
• Trabajo en equipo
• Manejo de presión y resolución de inquietudes

• Ambiente laboral enfocado en la atención humanizada y la experiencia del paciente.
• Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en una red de salud visual.
• Contrato y beneficios conforme a la normatividad y políticas de la IPS.