Consultor de Incidentes y Servicios ITIL

Confidencial

Hace 3 horas

2 años de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: soporte técnico, incident management, gestión de incidentes, resolución de problemas, mantenimiento

Bogotá, D.C.

Enfocado en la mejora continua y la gestión eficiente bajo estándares ITIL, este rol busca optimizar la atención remota de incidentes para usuarios de Claro.

Responsabilidades principales

Gestionar incidentes técnicos de primer y segundo nivel siguiendo las mejores prácticas ITIL v3.
Documentar y analizar casos relacionados con servicios de telecomunicaciones.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Coordinar con otros equipos para asegurar la resolución efectiva de problemas.
Comunicar de forma clara con los usuarios.

Competencias y experiencia

Formación

Tecnólogo en Sistemas o Electrónica.

Experiencia

Mínimo 2 años en soporte técnico remoto y gestión de servicios ITIL.

Conocimientos

Sistemas operativos variados, bases de datos, administración de redes y mantenimiento de equipos.

Herramientas y metodologías

Amplia experiencia en gestión de servicios basada en ITIL v3 y soporte remoto avanzado.

Habilidades

Administración de redes

Gestión de bases de datos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Manejo de presión

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