Técnico Especializado en Análisis de Información

CONCEPT BPO S.A.S.

Hace 5 días

1 año de experiencia, tecnólogo

$ 1.840.300

Palabras clave: TEC, Técnico Especializado, Analista Técnico, Soporte Técnico, análisis de información

Medellín

Técnico Especializado en Análisis de Información

Palabras clave:

TEC
Técnico Especializado
Analista Técnico
Soporte Técnico
análisis de información
Excel avanzado

En Concept BPO, nos enorgullece formar parte del sector solidario, promoviendo el beneficio colectivo y la cooperación. Buscamos un Técnico Especializado en Análisis de Información que se una a nuestro equipo para generar valor a través del capital humano. El candidato ideal deberá poseer experiencia en el análisis de datos y manejo avanzado de Excel, contribuyendo al éxito de nuestros clientes mediante el análisis y la interpretación de información clave.

Responsabilidades:

Monitorear en tiempo real los volúmenes de llamadas, chats y otros canales de atención.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta establecidos.
Realizar ajustes inmediatos en la asignación de personal según la demanda.
Analizar desviaciones frente a la planificación y proponer acciones correctivas.
Generar alertas y reportes en tiempo real sobre el desempeño operativo.
Coordinar con supervisores y líderes de equipo para optimizar la productividad y la adherencia.
Apoyar en la gestión de ausentismo, descansos y cumplimiento de pausas activas.

Requerimientos:

Título de Tecnólogo en áreas relacionadas.
Dominio avanzado de Excel.
Experiencia en análisis de datos.
Habilidades de comunicación efectiva.

Nivel de educación:

Tecnólogo

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

TEC
Controller
Analista Técnico
GTR
análisis de información
Excel avanzado

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Trabajo en equipo

Habilidades

Análisis de datos

Excel avanzado

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

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