Consultor Senior en Soporte Técnico Presencial

Confidencial

Hace 2 horas

2 años de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Embajador IT, soporte remoto, incidentes, mantenimiento, Gestor de Servicio

Bogotá, D.C.

Consultor Senior en Soporte Técnico Presencial

Se requiere consultor soporte técnico con experiencia en primer y segundo nivel para garantizar la calidad de servicio IT. Este rol es crucial para el manejo y resolución efectiva de incidentes técnicos.

Responsabilidades Técnicas

Atención experta de incidentes técnicos y soporte remoto en aplicaciones ofimáticas y sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.
Diagnóstico y resolución de problemas en redes LAN, WAN y WiFi.
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware para asegurar la operatividad.
Registro detallado y documentación en plataformas de seguimiento, con escalamiento de casos complejos.
Colaboración con otros equipos técnicos para optimizar el servicio.

Requisitos Técnicos

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.
Conocimientos avanzados en sistemas operativos y redes LAN/WAN/WiFi.
Manejo de bases de datos PLSQL.
Familiaridad con buenas prácticas ITIL.

Habilidades

ITIL

Redes LAN/WAN

Sistemas Operativos

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

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