Coordinador de experiencia al cliente

Palabras clave:

• Quejas
• Cliente
• Coordinador
• Administrativo 
• PQR

🧑‍💼 Oferta Laboral: Coordinador/a de Experiencia al Cliente

Empresa: AUTOMAS
Tipo de contrato: Indefinido
Salario: $3.800.000 + prestaciones de ley
Experiencia mínima: 2 años
Ubicación: Bogota. DC 

📌 Descripción del cargo

En AUTOMAS buscamos un/a Coordinador/a de Experiencia al Cliente apasionado/a por ofrecer un servicio excepcional y garantizar que cada interacción con nuestros usuarios sea memorable. Esta persona será responsable de liderar iniciativas de mejora, gestionar indicadores de satisfacción y coordinar al equipo encargado de atención y soporte.

🔧 Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente.

• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto.

• Monitorear y analizar indicadores (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción).

• Gestionar casos críticos y asegurar su resolución oportuna.

• Diseñar y ejecutar planes de capacitación en servicio al cliente.

• Trabajar de la mano con otras áreas para optimizar procesos y flujos de servicio.

🎯 Requisitos

• Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, comunicaciones o afines.

• 2 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de servicio al cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

• Enfoque en mejora continua y resolución de problemas.

• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de atención.

🌟 Te ofrecemos

• Contrato indefinido.

• Salario: $3.800.000 + prestaciones de ley.

• Ambiente laboral dinámico y enfocado en el desarrollo profesional.

• Oportunidad de crecimiento dentro de la compañía.