Coordinador de Mesa de Servicios

Confidencial

Hace 4 días

2 años de experiencia, profesional

Salario a convenir

Palabras clave: mesa de servicios, Supervisor de Soporte, Soporte tecnico

Bogotá, D.C.

Coordinador de Mesa de Servicios - Líder en Soporte Técnico

¿Eres apasionado por la tecnología y el liderazgo? Únete a nuestro equipo como Coordinador de Mesa de Servicios. Buscamos un Supervisor de Soporte Técnico con la habilidad de liderar un equipo en la atención eficiente de solicitudes e incidentes. Serás el Encargado de Mesa de Servicio, asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados y que los procesos sean eficientes. Esta es una excelente oportunidad para un Jefe de Atención Técnica que busque un entorno dinámico y retador. Trabajarás de manera presencial con un contrato indefinido, liderando un equipo competente y colaborando con diversas áreas para mejorar continuamente nuestros servicios. Si dominas las herramientas ITSM, ServiceNow, Remedy y posees conocimientos en ITIL, te estamos buscando.

Responsabilidades:

Supervisar el equipo de agentes de mesa de servicios.
Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI definidos.
Coordinar la atención de incidentes requerimientos y escalamientos.
Generar reportes de gestión y análisis de desempeño.
Implementar mejoras en procesos de atención y soporte.
Capacitar y acompañar al equipo en buenas prácticas de servicio.

Requerimientos:

Profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Informática o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de mesas de servicio.
Conocimientos en gestión de mesas de servicio bajo estándares ITIL.
Experiencia en el manejo de herramientas de ticketing como ITSM Remedy ServiceNow GLPI.
Inglés técnico básico para lectura de documentación y comunicación escrita.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

ITIL
ServiceNow
Remedy
GLPI
Análisis indicadores

Habilidades interpersonales:

Liderazgo operativo
Comunicación efectiva
Resolución de conflictos
Organización
Proactividad

Habilidades

ITIL

ServiceNow

Remedy

GLPI

Análisis indicadores

Liderazgo operativo

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Organización

Proactividad

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