Coordinador servicio al cliente presencial

Colfondos S.A

Hace 3 días

3 años de experiencia, profesional

Salario a convenir

Palabras clave: coordinador servicio de puntos presenciales, supervisor de operaciones presenciales, gestor de atención al cliente presencial

Bogotá, D.C.

Coordinador de Servicio Presencial

Palabras clave:

coordinador servicio de puntos presenciales
supervisor de operaciones presenciales
gestor de atención al cliente presencial

Estamos en busca de un Coordinador de Servicio Presencial para liderar y supervisar las operaciones administrativas y la gestión de atención al cliente en nuestros puntos de servicio. Como Coordinador de Servicio de Puntos Presenciales, serás responsable de asegurar el óptimo funcionamiento de los recursos, herramientas y equipos de trabajo, así como del cumplimiento de los procesos internos y las métricas establecidas. Buscamos un Supervisor de Operaciones Presenciales con experiencia en liderazgo de equipos y manejo de indicadores de servicio. Únete a nuestro equipo para promover un entorno de trabajo organizado, que favorezca la productividad y la calidad del servicio, garantizando la satisfacción del cliente. Valoramos tu experiencia en sectores como fondos de pensiones, salud y aseguradoras, y tu capacidad para implementar y seguir la metodología NPS.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar las operaciones administrativas de los puntos de servicio.
Asegurar el cumplimiento de las métricas establecidas y los procesos internos.
Gestionar la atención al cliente y liderar equipos de trabajo a nivel nacional.
Promover un entorno de trabajo organizado y productivo.
Implementar la metodología NPS para mejorar la calidad del servicio.

Requerimientos excluyentes:

Experiencia mínima de 3 años en operaciones presenciales. (no call center)
Manejo avanzado de indicadores de servicio presencial.
Experiencia en liderazgo de personal de puntos físicos a nivel nacional.
Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afines.
Conocimiento intermedio de Excel y metodología NPS.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Administración y oficina
Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Metodología NPS
Seguridad social
Excel intermedio
AS400

Habilidades interpersonales:

Liderazgo efectivo
Comunicación clara
Gestión del cambio

Habilidades

Metodología NPS

Seguridad social

Excel intermedio

AS400

Liderazgo efectivo

Comunicación clara

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