LIDER DE MESA DE AYUDA

AIR SERVICES INGENIERIA S.A.S.

Hace 1 día

2 años de experiencia, profesional

2.000.000 a 3.000.000

Palabras clave: Coordinador de Mesa de Ayuda, Supervisor de Help Desk, Líder de Mesa de Servicio, Jefe de Soporte Técnico

Cali

Líder de Mesa de Ayuda - ITIL Experto

Palabras clave:

Líder de Mesa de Ayuda
Coordinador de Mesa de Ayuda
Supervisor de Mesa de Ayuda
fundamentos ITIL
soporte técnico
usuarios finales

¿Eres un apasionado por liderar equipos de soporte técnico y garantizar la satisfacción del cliente? Únete a nuestra empresa como Líder de Mesa de Ayuda. Buscamos a alguien que no solo tenga experiencia en la supervisión de operaciones, sino que también posea sólidos fundamentos en ITIL para mejorar continuamente nuestros servicios. Como nuestro Coordinador de Mesa de Ayuda, serás la piedra angular entre nuestros usuarios finales y el equipo de TI, asegurando que cada solicitud se maneje de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades:

Supervisar el equipo de soporte técnico
Coordinar las operaciones diarias de la mesa de ayuda
Implementar y mejorar procesos basados en ITIL
Mantener altos niveles de satisfacción del usuario final
Resolver incidencias críticas de soporte

Requerimientos:

Título profesional en áreas de TI
Experiencia mínima de 3 años en gestión de mesas de ayuda
Conocimientos avanzados en ITIL
Habilidades de liderazgo y comunicación
Capacidad para resolver problemas bajo presión

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de incidencias
Administración de sistemas

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de conflictos

Habilidades

Gestión de incidencias

Administración de sistemas

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

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