Técnico de Service Desk Junior para Soporte Técnico y Atención a Usuarios

Confidencial

Hace 3 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Analista de Mesa de Servicios Junior, Agente de soporte técnico, Analista de mesa de ayuda, soporte técnico, sistemas operativos

Bogotá, D.C.

Buscamos un Técnico de Service Desk Junior especializado en soporte técnico y atención para mejorar la experiencia de usuario. Esta posición es ideal para quienes desean crecer en la gestión y resolución de incidentes IT.

Responsabilidades

Recepción y gestión de incidentes a través de canales telefónicos, chat y autoatención.
Soporte básico en sistemas operativos Windows, Linux, Mac y Android.
Atención en redes y aplicaciones internas.
Registro y documentación precisa en herramientas ITSM.
Escalación de casos complejos según protocolos definidos.
Uso de guiones y cumplimiento de protocolos de calidad.
Brindar trato empático y profesional a los usuarios.

Perfil Requerido

Formación técnica o tecnológica en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o atención a usuarios.
Conocimientos en prácticas ITIL y manejo de herramientas ITSM.
Capacidad para resolver problemas básicos de software y hardware.

Ofrecemos un ambiente profesional y colaborativo que impulsa tu desarrollo en el área de soporte técnico.

Habilidades

Gestión ITSM

Protocolos ITIL

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Autonomía

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude