Especialista de Workforce para Bogotá
emtelco | Término indefinido
$ 5.344.941 a $ 5.777.306,
Bogotá, D.C.
Requerido con urgencia
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Requerido con urgencia$ 1.700.000 a $ 2.000.000,
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$ 1.700.000 a $ 2.000.000,
Bogotá, D.C.
$ 1.851.000,
Medellín - Itagui - Sabaneta - Envigado - Bello
$ 1.749.000 a $ 2.000.000,
Bogotá, D.C.
$ 1.750.905 a $ 2.400.000,
Medellín - La Estrella - Sabaneta - Itagui
$ 1.700.000 a $ 2.000.000,
Bogotá, D.C.
$ 2.765.525 a $ 3.014.620,
Medellín
Requerido con urgencia$ 2.800.000 a $ 3.300.000,
Valledupar
$ 1.750.000 a $ 2.100.000,
Bogotá, D.C.
$ 1.700.000 a $ 2.000.000,
Bogotá, D.C.
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Especialista de Workforce para Bogotá
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ReportarRequisitos para aplicar a la vacante:
3 años de experiencia, Profesional
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Bogotá, D.C.¿Te apasiona la analítica operativa y la planeación de talento en contact center?
En esta vacante de Especialista en Planeación y Dimensionamiento podrás liderar la estrategia de Workforce Management y asegurar que cada turno y cada hora cuenten. Si disfrutas convertir datos en decisiones y optimizar recursos, este rol es para ti: Tu misión será liderar al equipo en los procesos operativos de Workforce, gestión en tiempo real y gestión de la capacidad, así como impulsar la eficiencia operativa mediante el diseño de modelos de planificación avanzados. Con lo anterior, contribuirás a la eficiencia del contact center, la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos contractuales.
Te ofrecemos oportunidades de aprendizaje en analítica operativa, exposición a proyectos de mejora continua y trabajo cercano con equipos de operaciones, finanzas y clientes, en una cultura colaborativa, enfocada en datos, resultados y mejora continua.
Realizar el seguimiento y el acompañamiento al equipo en los procesos operativos de Workforce, gestión en tiempo real y gestión de la capacidad con el fin de detectar mejoras en el proceso y garantizar el cumplimiento de los indicadores asociados a cada uno de los procesos.
Asegurar el proceso pronosticar, planificar y programar el personal de operaciones de Contact Center y BPO asegurando la consecución de objetivos corporativos y el ajuste entre el pronóstico y la realidad de las operaciones.
Monitorear y analizar los resultados del proceso de
planificación, generando planes de acción por desvió de objetivos de precisión
del pronóstico de volumen, tiempos de gestión y novedades.
Habilidades
Palabras clave:
Especialista en Planeación y Dimensionamiento, Workforce Management, WFM, Planeación de capacidad, Dimensionamiento de recursos
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