Trabajo de Coordinador de contact center

SUPERVISOR(A) DE CONTACT CENTER - 146767

LISTOS S.A.S | Por obra o labor, 2 cupos

Fecha de publicación 2026-08-14

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Requisitos para aplicar a la vacante:

2 años de experiencia, Bachillerato completo hasta Profesional
$ 2.528.700
Cali - Jamundí - Candelaria - Yumbo

Supervisor de Contact Center (Operaciones) - Cali

Se requiere Supervisor de Contact Center para coordinar la operación y asegurar el cumplimiento de indicadores. Se busca experiencia en supervisión de call center, gestión de turnos y liderazgo operativo. El cargo contempla seguimiento de KPIs de Contact Center, programación de personal y generación de reportes. Se ofrece un salario de $2.528.700 más auxilio de transporte de $249.049, prestaciones de ley, y una jornada de 42 horas semanales. Postularse si se cumplen los requisitos indicados.

Responsabilidades:

Supervisar y liderar equipos de agentes de Contact Center.
Gestionar y optimizar las mallas de turnos.
Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y KPIs de campaña.
Generar y analizar reportes operativos.
Programar y gestionar el personal a cargo.
Asegurar el cumplimiento de las metas operativas del área de servicio al cliente.
Manejar situaciones de incapacidades y vacaciones del personal.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Contact Center.
Formación técnica tecnológica o estudiante de carrera afín.
Manejo de mallas de turnos.
Conocimiento en indicadores de gestión y KPIs de campaña.
Capacidad para generar reportes operativos.
Experiencia en programación de personal.
Disponibilidad para laborar en la Calle 5ta en Cali.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Call center tele mercadeo BPO y afines
Servicio al cliente y afines
Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Mallas de turnos
Indicadores de gestión
Reportes operativos

subtitle-icon Habilidades

Mallas de turnos
Indicadores de gestión
Reportes operativos

subtitle-icon Palabras clave:

supervisor call center, lider callcenter, call center, Contact Center, supervisor Contact Center, lider Contact Center, Coordinador de ContactCenter, Centro de Contacto, bpo, supervisor bpo

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