Ofertas de empleo Líder de equipo de centro de contacto

¡Conecta con personas, orienta decisiones y transforma experiencias de aprendizaje!

En la Dirección de Educación Continua creemos que cada interacción es una oportunidad para acompañar personas en su crecimiento personal y profesional. Nos encontramos en búsqueda de Auxiliar de Centro de contacto – Agente de Chatbot, una persona cercana, empática y con habilidades de comunicación, que disfrute conversar, orientar y ayudar a otros a encontrar el programa ideal para ellos.

Este rol será clave para brindar una experiencia positiva a los interesados, fortalecer la conversión de leads y aportar a la mejora continua de nuestros canales de atención.

Misión del cargo:

Brindar atención oportuna, efectiva y de alta calidad a los interesados en los programas de Educación Continua a través de canales como  teléfono y correo electrónico, contribuyendo a la generación y conversión de leads. Asimismo, analizar las interacciones de los usuarios para aportar a la mejora continua del servicio y la optimización del ChatBot.

Principales responsabilidades:

Atención y gestión de canales

- Atender consultas de manera oportuna a través dediferentes canales:  teléfono y correo electrónico.

- Brindar información clara, completa y persuasiva sobre los programas.

- Identificar necesidades del usuario y orientar su proceso de decisión.

- Gestionar múltiples conversaciones manteniendo calidad y tiempos de respuesta adecuados.

- Registrar y actualizar la información en herramientas como CRM.

-Resolver dudas y objeciones de manera efectiva.

- Identificar oportunidades de recomendación de programas (cross-selling).

-  Análisis y mejora continua del servicio

- Analizar conversaciones para identificar patrones, preguntas frecuentes y oportunidades de mejora.

- Proponer ajustes en flujos conversacionales y en el ChatBot.

- Apoyar la actualización de contenidos y base de conocimiento.

-Realizar revisiones de calidad en conversaciones propias y del equipo.

- Verificar el cumplimiento de lineamientos, tono y protocolos de atención.

-Reportar incidentes y apoyar la mejora de herramientas y procesos.

Expectativas del perfil que buscamos:

Una persona empática, dinámica y orientada al servicio, con habilidades comerciales y gusto por la atención al cliente.

Formación: Tecnólogo(a) en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ventas, Servicio al Cliente o áreas afines.

Conocimientos y habilidades:

- Atención al cliente en canales digitales.

- Excelente comunicación oral y escrita, con redacción clara y empática.

- Manejo básico de CRM (Salesforce u otros).

- Conocimiento de procesos comerciales (leads, conversión, seguimiento).

- Comprensión básica de flujos conversacionales (deseable).

- Análisis básico de información y métricas de servicio (deseable).

- Habilidad para resolver objeciones, persuadir y generar confianza.

- Proactividad, organización y orientación a resultados.

Experiencia: Entre 1 y 3 años en cargos similares de servicio al cliente, contact center o gestión comercial.