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Coordinador Técnico (Servicios TI) - Medellín

HENKIA | Término indefinido, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-11-10

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Requisitos para aplicar a la vacante:

4 años de experiencia, Profesional
$ 3.281.000
Medellín

Coordinador Técnico (Servicios TI) - Medellín

Lidera la operación tecnológica y genera impacto real en la continuidad del servicio. 💚 Buscamos un(a) Coordinador Técnico para gestionar servicios TI, incidentes, requerimientos y equipos especializados, asegurando calidad, continuidad y cumplimiento de SLA. Como Coordinador de Servicios TI, tendrás visibilidad sobre la operación y oportunidades para impulsar la mejora continua a través de buenas prácticas de ITSM y soporte TI. ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades:

Coordinar y realizar seguimiento a la operación del servicio.
Gestionar y controlar incidentes requerimientos y eventos tecnológicos.
Liderar técnicamente al equipo de especialistas y brindar acompañamiento en sus actividades.
Liderar sesiones técnicas con las diferentes áreas involucradas en el servicio.
Acompañar al equipo en la atención y solución de incidentes o eventos de alta complejidad.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión como SLA calidad y NPS.
Gestionar y asignar actividades al equipo de trabajo.
Mantener control sobre los casos incidentes y requerimientos de la operación.
Apoyar la atención de eventos y actividades tecnológicas.
Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones técnicas.
Promover la optimización de procesos y controles operativos.
Realizar seguimiento a la continuidad y calidad del servicio.
Facilitar la articulación entre los equipos técnicos y las diferentes áreas involucradas.
Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores de la operación.

Requerimientos:

Profesional en Sistemas Informática Telecomunicaciones o áreas afines
Experiencia 4 años en coordinación de servicios tecnológicos o soporte TI
Experiencia liderando o acompañando equipos técnicos
Capacidad para gestionar incidentes requerimientos y eventos tecnológicos
Habilidad para analizar situaciones técnicas y orientar su solución
Experiencia realizando seguimiento a SLA indicadores y calidad del servicio
Capacidad para coordinar actividades y distribuir responsabilidades dentro del equipo
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento
Orientación al servicio y capacidad para trabajar con diferentes áreas
Pensamiento analítico y capacidad para identificar oportunidades de mejora
Liderazgo organización y toma de decisiones
Enfoque en la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

ITSM
Gestión de incidentes
Soporte TI

Habilidades interpersonales:

Liderazgo
Comunicación
Orientación al servicio

subtitle-icon Habilidades

ITSM
Gestión de incidentes
Soporte TI
Liderazgo
Comunicación
Orientación al servicio

subtitle-icon Palabras clave:

Coordinador Técnico, Coordinador de Servicios TI, soporte TI, ITSM, indicadores de servicio

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