Analista de Soporte Junior

Estamos en búsqueda del siguiente perfil para fortalecer nuestro equipo.

ANALISTA DE SOPORTE N1 

Ubicación: Bogotá Colombia

Modalidad: Presencial / Híbrida / Remota (según políticas internas)

Horario: Rotativo 7x24 o jornada laboral con disponibilidad nocturna y fines de semana

Área: Tecnología / Servicios TI

Reporta a: Líder del Servicio

Educación y Experiencia

Profesional, tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, estadística, economía o carreras afines.

Experiencia laboral comprobable de 1 año en soporte técnico de aplicaciones y tecnologías relacionadas.

Conocimientos y Tecnologías Requeridas

Soporte técnico remoto, telefónico o presencial.

Monitoreo de aplicaciones y gestión de eventos.

Gestión de Incidentes/Requerimientos con cumplimiento de SLA.

Mesas de ayuda nivel 1 / Service Desk.

Herramientas de monitoreo (APM).

Bases de datos: SQL, Oracle, Yellowbrick.

Procesos ETL.

Metodologías: ITIL.

Ofimática avanzada.

Funciones Principales

Ejecutar checklist y monitoreo de servicios para garantizar disponibilidad y correcto funcionamiento.

Atender y resolver incidentes y solicitudes asignadas por el Líder del Servicio.

Escalar casos fuera de su alcance según reglas de negocio.

Documentar procedimientos para incidentes recurrentes y mantener actualizada la base de conocimiento.

Cumplir con los tiempos de solución establecidos y metas del servicio.

Informar avances y estado de casos al Líder del Servicio.

Aplicar soluciones temporales (workarounds) a errores conocidos.

Generar informes útiles para el negocio y apoyar estudios especiales de las áreas de servicio.

Actualizar documentación relacionada con el servicio prestado.

Habilidades y Competencias

Trabajo en equipo y comunicación asertiva.

Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.

Autogestión y capacidad de adaptación al cambio.

Organización, planeación y análisis.

Gestión del cliente y generación de alternativas de solución.

Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de servicios.