Ejecutivo de Atención y Soporte de Internet

Únete como ejecutivo para brindar atención y soporte de internet de manera efectiva, ayudando a resolver incidencias y apoyando al equipo técnico en el negocio de telecomunicaciones.

Lo que harás

• Gestionar incidencias masivas y particulares, realizando diagnóstico, escalamiento y seguimiento.
• Coordinar con el segundo nivel de soporte técnico.
• Administrar servicios de activación, suspensión, cancelación, reconexión y traslados.
• Manejar alarmas, encuestas de satisfacción y PQR.
• Dar seguimiento a casos y generar informes para la mejora constante.
• Aplicar planes de retención y venta cruzada.

Lo que necesitas

• Título técnico o tecnológico en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel en telecomunicaciones.

Dónde

Cali