Analista – Monitoreo en Tiempo Real

Empresa líder en el sector de operaciones y servicios BPO se encuentra en la búsqueda de personal para desempeñar el cargo de GTR – Analista de Gestión en Tiempo Real. En este rol, serás responsable de monitorear y controlar en tiempo real el flujo operativo, el cumplimiento de turnos y la evolución de los indicadores de servicio, contribuyendo al óptimo funcionamiento y crecimiento de la compañía.

La empresa ofrece un ambiente laboral estable y oportunidades de crecimiento dentro del área de Workforce Management.

Se requiere una persona con habilidades como responsabilidad, comunicación asertiva, análisis, trabajo bajo presión, orientación al logro y trabajo en equipo.

Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley + horas extras, recargos nocturnos, dominicales y auxilio de transporte. Contrato obra o labor con posibilidad de pasar directo según desempeño.

Formación académica: Técnico o tecnólogo en ingenierías, administración, sistemas o programas afines.

Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos relacionados con call center, monitoreo en tiempo real, generación y análisis de reportes, WFM, Real Time o control operativo.

Modalidad: Presencial – Sede Toberín Norte (Bogotá). El turno nocturno (10:00 p.m. – 6:00 a.m.) se realiza desde casa.

Jornada laboral: Turnos rotativos domingo a domingo, con dos días compensatorios. Se laboran 44 horas semanales en las siguientes franjas: 6:00 a.m. a 2:00 p.m., 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y 10:00 p.m. a 6:00 a.m. (desde casa).

Funciones del cargo: Monitorear en tiempo real la operación (colas, staff, indicadores y niveles de servicio). Verificar cumplimiento de turnos, descansos, llegadas tarde y cambios autorizados. Generar reportes, alertas e informes para las cuentas y áreas internas. Analizar tendencias operativas para apoyar la toma de decisiones. Elaborar reportes sobre incidencias de sistemas o servicios. Procesar, cargar y actualizar información en las plataformas definidas por el cliente y la operación.

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