Auditor/a de Calidad en Atención al Cliente

Auditoría calidad y atención al cliente son el núcleo de este importante puesto. Usted será responsable de garantizar que se cumplan los estándares de calidad en cada interacción con los clientes, siguiendo protocolos y políticas internas.

Sobre Nosotros

Somos una empresa comprometida con la excelencia en servicio y la mejora continua, ofreciendo un entorno estable con contrato indefinido.

Qué Hará Usted

• Auditar llamadas, chats y casos para verificar el cumplimiento de la calidad estándar y protocolos de servicio.
• Elaborar informes detallados con hallazgos y recomendaciones para asegurar la excelencia en servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones correctivas.
• Mantener actualizados los criterios de evaluación conforme a normas internas y externas.

Perfil Requerido

• Titulación en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o Calidad.
• Experiencia mínima de 1 año en auditoría de calidad o procesos relacionados con atención al cliente.
• Conocimiento deseable en ITIL e ISO 9001.
• Capacidad analítica, atención al detalle y pensamiento crítico.
• Compromiso ético y profesional.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y estabilidad laboral.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la mejora continua.

Envíe su CV para unirse a nuestro equipo y fortalecer la auditoría calidad en atención al cliente.