Controller Contact Center

ILUMNO SERVICIOS DE COLOMBIA S.A.S

Hace 2 horas

3 años de experiencia, profesional

4.000.000 a 4.100.000

Palabras clave: controles, gtr, supervisor, CONTROLLER

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

Controller de Call Center – Gestión de Operaciones y Calidad

Buscamos un Controller de Call Center que actúe como el corazón de nuestra operación, garantizando que cada miembro del equipo esté alineado y cada meta sea superada con éxito. Aquí, tu habilidad para monitorear, analizar y mejorar será valorada y utilizada para llevar nuestra calidad al siguiente nivel. Como Gestor de Call Center, serás una pieza clave en la gestión de operaciones y cumplimiento de objetivos en el equipo. Impactarás en la optimización de procesos y en el desarrollo del equipo, usando un tono dinámico. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo donde podrás crecer profesionalmente y adquirir nuevas habilidades, alineado con nuestros valores de innovación y excelencia. Únete a nosotros y transforma nuestra operación en un modelo de eficiencia y calidad.

Responsabilidades:

Monitorear el rendimiento del call center y asegurar el cumplimiento de KPIs.
Analizar datos operativos para identificar áreas de mejora.
Optimizar los procesos del call center para mejorar la eficiencia.
Coordinar y supervisar al equipo operativo para garantizar el cumplimiento de las metas.
Generar reportes operativos y presentarlos a la dirección.
Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.

Requerimientos:

Experiencia previa como Controller Call Center o en roles similares como Gestor de Call Center o Supervisor de Call Center.
Conocimiento en gestión de operaciones y control de indicadores.
Habilidad para optimizar procesos y administrar recursos.
Experiencia en administración de nómina y reporte operativo.
Capacidad para liderar equipos y supervisar el rendimiento del call center

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Análisis de datos
Gestión de KPIs
Optimización de procesos

Habilidades interpersonales:

Liderazgo efectivo
Comunicación clara
Resolución de problemas

Habilidades

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Optimización de procesos

Liderazgo efectivo

Comunicación clara

Resolución de problemas

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude