Inspector/a de Calidad de Servicio

Buscamos un/a Inspector/a de Calidad de Servicio dedicado a garantizar que todas las interacciones de atención al cliente y soporte técnico cumplan estrictamente con los protocolos, guiones y políticas establecidas.

Perfil de la Empresa

Nuestra organización se compromete con la mejora continua y el control calidad, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.

Responsabilidades

• Realizar auditorías detalladas de llamadas, chats y casos de soporte.
• Evaluar el cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de atención.
• Elaborar informes técnicos con hallazgos y recomendaciones de mejora continua.
• Identificar oportunidades para optimizar procesos y coordinar acciones correctivas y preventivas.
• Mantener actualizados los criterios y estándares de evaluación.

Requisitos

• Titulación técnica o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Calidad o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en auditoría de procesos o control calidad en atención al cliente.
• Conocimientos deseables en ITIL e ISO 9001.
• Habilidades analíticas, atención al detalle y pensamiento crítico.
• Ética profesional y compromiso con la mejora continua.

Beneficios

• Contrato indefinido.
• Ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

Aplica ahora enviando tu CV y sé parte de nuestro equipo de control de calidad.