Supervisor/a de Calidad Estándar

¡Hola! Buscamos un/a Supervisor/a de Calidad Estándar para liderar y supervisar la auditoría de interacciones en atención al cliente y soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.

Tu Rol

• Supervisar el control de calidad en llamadas, chats y casos (coaching y seguimiento).
• Garantizar que se respeten los protocolos y guiones definidos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
• Elaborar informes de seguimiento y calidad.

Lo que Harás

• Coordinar auditorías y evaluaciones de calidad estándar.
• Capacitar y apoyar al equipo para mejorar su desempeño (coaching calidad).
• Mantener actualizado el sistema de evaluación y estándares.

Lo que Traes

• Titulación en áreas como Administración, Ingeniería o Calidad.
• Experiencia de al menos 1 año en supervisión o auditoría de calidad.
• Conocimientos en normas y protocolos de calidad.
• Habilidades para el coaching y seguimiento de calidad.

Qué Brindamos

• Contrato indefinido y ambiente colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

¿Te sumas a nuestro desafío? Envía tu CV y forma parte de nuestro equipo.