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Equipo Canales Digitales - Ingeniero de Prompts

 

Tu misión:

Diseñar, optimizar y refinar prompts y flujos conversacionales para LLMs, chatbots, copilotos internos y agentes autónomos para integrar en canales autoservicio, que maximicen la satisfacción del cliente y busquen la resolución en primer contacto. Este rol asegura que cada solución cumpla con los lineamientos técnicos, operativos, legales y de seguridad definidos por la organización, utiliza metodologías ágiles para asegurar entregas iterativas, colaborativas y orientadas al valor, facilitando la adaptación continua a las necesidades del negocio.

 

¿Qué retos te ofrecemos?

1.         Diseñar prompts efectivos y conversacionales para diversos canales y optimizarlos de manera iterativa y metódica.

2.         Colaborar con diferentes equipos UX, equipos de datos, IA, tecnología y negocio bajo metodologías ágiles para asegurar soluciones alineadas a lineamientos organizacionales.

3.    Lanzar iteraciones de productos en ciclos cortos, garantizando valor constante para nuestros clientes.

4.   Medir e informar métricas clave: satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.

5.    Mantener y escalar las soluciones en producción.

6.    Asegurar cumplimiento de lineamientos técnicos, normativos, éticos y de seguridad establecidas por equipos técnicos y de negocio.

7.  Proponer soluciones que garanticen una experiencia del cliente diferenciadora, alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

8.  Acompañar la ejecución de soluciones desde el diseño hasta la implementación, asegurando la sostenibilidad y escalabilidad de los cambios.

9.  Establecer indicadores de desempeño, realizar seguimiento a los resultados y proponer ajustes que maximicen la eficiencia y el impacto en la experiencia del cliente.

10.       Explorar continuamente nuevas tecnologías emergentes, metodologías y enfoques innovadores que puedan ser aplicados a las soluciones administradas.

11.       Mantenerse alineado con las mejores prácticas globales, anticipar cambios en el entorno digital y proponer su incorporación estratégica en la organización para fortalecer la eficiencia y la experiencia del cliente.

 

¿Qué conocimientos esperamos de ti?

Profesional graduado en ingenierías, ciencias de la computación, lingüística, comunicación o afines con experiencia de mínimo 2 años en soluciones con Inteligencia Artificial, Modelos de Lenguaje.

•                Conocimiento en Modelos de IA Generativa (GPT, Claude, Gemini, etc.).

•                Experiencia en diseño conversacional y análisis semántico.

•                Conocimiento del ciclo de feedback y mejora continua de prompts.

•                Habilidad para orquestar flujos de RAG, templates de prompts y validación.

•  Capacidad analítica y estructurada para descomponer problemas conversacionales.

•  Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): análisis de texto, clasificación, extracción de entidades.

•     Habilidades para resolver problemas complejos y diseñar soluciones innovadoras utilizando técnicas de IA.

•                Habilidad para comunicar conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas.

•                Comprensión de los principios de seguridad en sistemas de IA, incluyendo privacidad de datos y protección contra ataques adversariales.

 

¿Qué tenemos para ti?

Contrato indefinido

Modo de trabajo hibrido

Compensación: $5.000.000 - $5.300.000 (pendiente ajuste 2026)

Prima extralegal en junio, diciembre, vacaciones; auxilio de salud, vivienda, educación, entre otros.

Beneficios de calidad de vida, tiempo libre, cumpleaños, diciembre, matrimonio, Happy Friday (viernes trabajamos hasta las 2:00 p.m.)

Programa de Reconocimiento Integral.

Plan de formación y desarrollo

 

Somos una empresa incluyente y diversa, que le apuesta al desarrollo de su talento, a la innovación permanente y al aprendizaje constante. ¡Gracias por querer hacer parte de nuestro equipo!