Analista I SAC y al Prestador

AXA COLPATRIA

Hace 15 días

2 años de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE, ARL, SALUD, AOAT, SOAT, CARTERA, PQRS, PRESTADORES

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

Analista de Atención al Cliente en Salud Gestión de Quejas y Reclamaciones

Palabras clave:

Analista I
Especialista en Atención al Cliente
Gestor de Quejas
Sistema de Gestión de Quejas
CRM en Salud
Herramientas de conciliación
Gestión de PQRS
atención al cliente
resolución de conflictos
trabajo en equipo

Como Analista I en Salud, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia en la atención al cliente y mejorar la experiencia de nuestros prestadores. Aportarás tu experiencia al gestionar procesos de PQRS, asegurando un servicio de calidad y la satisfacción del cliente. Nuestro equipo valora el compromiso con la calidad del servicio y fomenta un ambiente en el que cada miembro puede contribuir a mejorar continuamente nuestros procesos. Este rol es clave para mantener la calidad y la oportunidad en el servicio de atención al cliente, garantizando la resolución eficaz de solicitudes, quejas y reclamaciones de los prestadores de SALUD, ARL Y SOAT.

Buscamos un profesional comprometido que pueda colaborar en la creación de mesas de trabajo y conciliaciones, asegurando que todos los casos sean gestionados con la debida diligencia.

Responsabilidades:

Garantizar el cumplimiento de estándares de atención en solicitudes y quejas.
Realizar mesas de trabajo y acuerdos conciliatorios.
Escalar casos interáreas y dar seguimiento a respuestas.

Requerimientos:

Título universitario en Administración, Enfermería, Derecho u otras áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en procesos de cartera y atención a PQRS en SALUD, ARL y/o SOAT.
Experiencia en manejo de Sistema de Gestión de Quejas y CRM en Salud.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Recursos Humanos
Servicio al cliente y afines
Medicina sector de la salud y Ciencias

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de PQRS
CRM en Salud
Sistema de Quejas

Habilidades interpersonales:

Atención al cliente
Resolución de conflictos
Trabajo en equipo

Habilidades

Gestión de PQRS

CRM en Salud

Sistema de Quejas

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

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