Planner WFM

CONCEPT BPO S.A.S.

Hace 2 meses

2 años de experiencia, tecnólogo

2.500.000

Palabras clave: Planner WFM, Planificador de gestión de la fuerza laboral, Coordinador WFM, Especialista en Workforce Management, gestión de la fuerza laboral

Medellín

Planner WFM

Palabras clave:

Planner WFM
Planificador de gestión de la fuerza laboral
Coordinador WFM
Especialista en Workforce Management
gestión de la fuerza laboral

En Concept BPO, nos destacamos por ser una empresa del sector solidario que valora el beneficio colectivo y la cooperación. Buscamos un Planner WFM comprometido con la excelencia y la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral. Este rol es crucial para asegurar que nuestros servicios de call center operen de manera óptima. El Planificador de gestión de la fuerza laboral será responsable de diseñar y ajustar estrategias de recursos, garantizando que nuestros objetivos de servicio se cumplan de manera efectiva y oportuna.

Responsabilidades:

Desarrollar modelos de pronóstico para estimar la demanda y dimensionar recursos.
Ajustar proyecciones ante cambios operativos o eventos especiales.
Diseñar esquemas de turnos para alinear cobertura con demanda.
Monitorear desviaciones y generar alertas para acciones correctivas.

Requerimientos:

Formación como tecnólogo o estudiante de pregrado a partir del 7° semestre.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de la fuerza laboral o áreas afines.
Dominio avanzado de Excel y conocimientos sólidos en analítica.

Nivel de educación:

Tecnólogo

Sectores laborales:

Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Modelos de pronóstico
Erland C
Diseño de turnos

Habilidades interpersonales:

Pensamiento analítico
Adaptabilidad
Comunicación efectiva

Habilidades

Modelos de pronóstico

Erland C

Diseño de turnos

Pensamiento analítico

Adaptabilidad

Comunicación efectiva

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