Ofertas de empleo Diseñador del servicio de atención al cliente

¡Únete a nuestro equipo en EPS Servicio Occidental de Salud (SOS)!

Estamos en la búsqueda de un Profesional en ingeniería Industrial, Administración de empresas, profesional en áreas de salud o afines, para que haga parte de nuestro equipo de atención y prevención.

¿Cuál será tu propósito?
Asegurar la entrega de los servicios a los usuarios, mediante el cumplimiento de los diferentes procesos y procedimientos, alineados a la normatividad legal y a las políticas de la empresa.

Responsabilidades típicas (rol similar)

• Verificar el cumplimiento de horarios y tiempos de atención en los diferentes puntos de servicio.
• Actuar como segunda instancia en la atención de usuarios en casos de congestión o situaciones complejas.
• Asignar y realizar seguimiento a los casos gestionados por Front Office y Back Office.
• Reportar situaciones no corregidas y proponer soluciones que garanticen la continuidad del proceso.
• Identificar desviaciones en los estándares de atención y gestionar acciones de mejora inmediata.
• Garantizar la capacitación, actualización y entrenamiento del equipo a cargo.
• Elaborar informes de gestión que faciliten la toma de decisiones.

Formación Académica:

• Profesional en ingeniería Industrial, Administración de empresas, profesional en áreas de salud o afines.

Experiencia

• 3 años de experiencia en atención de usuarios y procesos de autorizaciones médicas.

Conocimientos técnicos

• Manejo de Excel Avanzado
• Manejo de indicadores de servicio
• Normatividad en salud
• Gestión de procesos
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas.

Condiciones de la vacante:

• Horario: Lunes a Jueves, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y Viernes 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Tipo de contrato: Vinculación directa con la empresa.
• Frecuencia de pagos: Quincenales.

Beneficios que te encantarán:

• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Tiempo para ti (flexibilidad según condiciones).
• Enamórate SOS: Programa exclusivo con beneficios adicionales.
• Ambiente laboral dinámico y retador.

Haz parte de esta gran empresa. ¡Súmate al reto SOS y transforma vidas con nosotros!