Trabajos en emtelco

¿Buscas una oportunidad laboral 100% remota con estabilidad y crecimiento? ¡Esta vacante como Asesor de Servicio al Cliente en call center es para ti! Únete a una compañía BPO líder en atención al cliente y forma parte de un equipo dinámico. Tu misión será atender, gestionar y dar seguimiento a las consultas de usuarios de servicios públicos, impactando directamente en la satisfacción y experiencia del cliente. Trabajarás desde casa, con contrato directo y oportunidades de desarrollo en el sector. Si te apasiona ayudar y buscas un ambiente de respeto y colaboración, ¡queremos conocerte! Esta posición como Agente de Call Center te ofrece aprendizaje continuo y la posibilidad de crecer profesionalmente en el área de servicios públicos.

Aprovecha esta oportunidad de teletrabajo y sé parte de nuestro equipo en Colombia. La misión principal de este rol es garantizar una experiencia excepcional para los usuarios de servicios públicos, gestionando sus requerimientos a través de diversos canales como teléfono, chat y correo electrónico. Tu labor diaria será fundamental para alcanzar los indicadores de calidad, satisfacción y tiempos de respuesta, fortaleciendo la recordación de marca y la lealtad del cliente. En esta línea de operación 24/7, tendrás exposición constante al manejo de clientes y al sector de servicios públicos, lo que te permitirá desarrollar habilidades valiosas. Fomentamos una cultura centrada en el respeto, el trabajo en equipo y la comunicación clara, ofreciendo oportunidades de entrenamiento y crecimiento interno.

Nos enfocamos en tu desarrollo profesional, brindando capacitaciones constantes y oportunidades de crecimiento a mediano plazo, según tu desempeño y aspiraciones. La cultura organizacional promueve un ambiente de colaboración y apoyo mutuo, donde cada miembro del equipo es una pieza clave para el éxito colectivo. Si eres una persona proactiva, con gran capacidad de escucha y orientada a la solución de problemas, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.

Responsabilidades:

• Atender llamadas telefónicas correos electrónicos y chats de usuarios de servicios públicos.
• Gestionar consultas PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) y solicitudes de información de manera oportuna y eficiente.
• Realizar seguimiento a los casos reportados asegurando la satisfacción del cliente.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los usuarios en el sistema CRM.
• Cumplir con los indicadores de calidad productividad y servicio establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos comunes del área.
• Aportar a la construcción de una cultura de servicio centrada en el cliente.