Trabajos en emtelco

Especialista de Diseño de Experiencia Bogotá

¿Te apasiona diseñar estrategias que transformen la experiencia de los clientes y generen impacto en los resultados del negocio? 💡

En emtelco buscamos un profesional que lidere iniciativas de experiencia del cliente, impulsando mejoras centradas en el usuario y fortaleciendo los indicadores de servicio mediante la implementación de metodologías y mejores prácticas de CX, UX y UI.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y acompañar estrategias de experiencia del cliente y eficiencias operativas que contribuyan al cumplimiento de los indicadores de las cuentas a cargo, liderando equipos de trabajo e implementando metodologías centradas en el usuario para identificar oportunidades de mejora y generar experiencias diferenciales.

En tu rol serás responsable de:

✔ Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente.

✔ Liderar equipos y espacios de co-creación para la construcción de soluciones.

✔ Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, necesidades y expectativas de los usuarios.

✔ Implementar metodologías y herramientas de CX, UX y UI para fortalecer la experiencia del cliente.

✔ Acompañar iniciativas de mejora continua que impacten los indicadores de servicio y experiencia.

¿Qué buscamos en ti?

🎓 Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Mercadeo y Publicidad, Comunicación Social o carreras afines.

💡 Experiencia: Mínimo tres (3) años y seis (6) meses en experiencia del cliente, CX, UX, UI, metodologías ágiles, liderazgo de equipos, implementación de herramientas de experiencia y facilitación de talleres de co-creación.

📌 Deseable contar con cursos, certificaciones o especialización en CX, UX, Gerencia de Servicio o Scrum. Conocimientos en comportamiento del consumidor, indicadores de calidad percibida, Design Thinking, metodologías de diseño de experiencia, Voice of Customer (VoC), Customer Journey Map (CJM), mapas de empatía, arquetipos de usuario, Service Blueprint y diseño e implementación de planes de mejoramiento.

¿Qué tenemos para ti?

💰 Salario: $6.081.928 + variable mensual $720.608

📍 Modalidad: Teletrabajo – Bogotá

📄 Contrato: Indefinido

🕒 Jornada: Lunes a viernes

✨ Alianzas educativas para ti y tu familia, portafolio de beneficios comerciales, convenios financieros y oportunidades de desarrollo profesional.

💙 ¡Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas! 💙