Trabajo de Gerente de servicio al cliente

Líder de Servicio al Cliente (Soporte Tecnológico, ITIL)

TECNOLOGIAS SINERGIA | Término fijo, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-07-08

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Requisitos para aplicar a la vacante:

3 años de experiencia, Profesional hasta Otros
Salario a convenir
Ibagué

Líder de Servicio al Cliente (Soporte Tecnológico, ITIL)

Palabras clave:

Líder de Servicio al Cliente
Soporte Tecnológico
Servicios TI
ITIL
Gestión de Incidentes
Herramientas de Ticketing
Tecnologías Sinergia
Software
Analítica de Datos
Service Desk Manager
Coordinador de Servicio al Cliente
Metodologías Ágiles
Scrum
Kanban

En Tecnologías Sinergia, buscamos un Líder de Servicio al Cliente con experiencia en soporte tecnológico para dirigir el equipo encargado de garantizar la atención y resolución oportuna de incidentes y requerimientos de los productos de software y servicios de analítica de datos. El líder de Servicio al Cliente tendrá como misión coordinar y garantizar la operación eficiente del servicio, la correcta gestión de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento de ANS, impactando directamente la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Se ofrece crecimiento profesional en el sector tecnológico, exposición a proyectos de software innovador y analítica de datos, y un clima laboral colaborativo. Este Líder de Soporte Tecnológico tendrá alta visibilidad frente a áreas de desarrollo y análisis y con clientes estratégicos. Tecnologías Sinergia fomenta un ambiente de excelencia técnica.

Responsabilidades:

Dirigir y supervisar al equipo de servicio al cliente y soporte tecnológico.
Garantizar la operación eficiente del servicio incluyendo la gestión de incidentes problemas y requerimientos.
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y otros indicadores clave de desempeño.
Implementar y optimizar procesos basados en marcos como ITIL y metodologías ágiles.
Gestionar el uso y la configuración de herramientas de ticketing para un seguimiento efectivo.
Servir como punto de escalamiento para incidentes críticos y consultas complejas de clientes.
Colaborar con las áreas de desarrollo análisis y ventas para alinear el soporte con los objetivos del negocio.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento dentro del equipo de soporte.
Analizar métricas de servicio para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Profesional universitario en áreas de ingeniería sistemas administración o afines.
Experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicio al cliente o soporte tecnológico.
Conocimiento profundo de ITIL y gestión de incidentes.
Experiencia en el manejo de herramientas de ticketing como Jira Service Management GLPI o Freshdesk.
Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum Kanban).
Capacidad para gestionar equipos y asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Experiencia en el sector de software servicios TI o analítica de datos.
Orientación a la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Investigación y Calidad

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

ITIL
Gestión de servicios tecnológicos
Metodologías ágiles
Scrum
Kanban
Gestión de incidentes
Herramientas de ticketing
Jira Service Management
GLPI
Freshdesk

Habilidades interpersonales:

Liderazgo
Comunicación
Resolución de problemas
Orientación al cliente
Trabajo en equipo

subtitle-icon Habilidades

ITIL
Gestión de servicios tecnológicos
Metodologías ágiles
Scrum
Kanban
Gestión de incidentes
Herramientas de ticketing
Jira Service Management
GLPI
Freshdesk

subtitle-icon Palabras clave:

Líder de Servicio al Cliente, Soporte Tecnológico, Servicios TI, ITIL, Gestión de Incidentes

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