Trabajo de Jefe de departamento de operaciones de servicios de telecomunicaciones

Líder de Operaciones OMV (Telecomunicaciones) [Híbrido] -

CONCEPT BPO | Término indefinido, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-07-22

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Requisitos para aplicar a la vacante:

Apto para personas con discapacidad
4 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Medellín

Líder de Operaciones OMV (Telecomunicaciones) [Híbrido] - Bogotá

Palabras clave:

Líder de Operaciones OMV
Operations Manager Telecom
Coordinador de Operaciones OMV
Operador móvil virtual (OMV)
Telecomunicaciones
BPO
Experiencia de servicio
Gestión de proveedores
Bogotá

Se requiere un perfil que conecte la operación técnica de un operador móvil virtual con la experiencia de servicio en un entorno de telecomunicaciones y BPO. El foco del resumen debe estar en el impacto del rol en la continuidad, calidad y estabilidad del servicio OMV. La posición tiene como misión liderar la implementación operativa del OMV, asegurar la continuidad del servicio móvil y garantizar que la experiencia del usuario final favorezca la fidelización de empresas del grupo. El rol actúa como punto de conexión entre equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores, traduciendo requerimientos técnicos en servicios medibles, estables y alineados con los niveles de servicio. Se ofrece exposición directa a operaciones de telecomunicaciones en entorno BPO, participación en proyectos de implementación y mejora continua del OMV, con posibilidad de asumir mayores responsabilidades de coordinación o liderazgo.

Responsabilidades:

Liderar la implementación operativa del operador móvil virtual (OMV).
Asegurar la continuidad y estabilidad del servicio móvil garantizando la calidad de la experiencia del usuario final.
Actuar como punto de conexión entre equipos técnicos áreas de negocio y proveedores clave.
Traducir requerimientos técnicos en servicios medibles estables y alineados con los niveles de servicio acordados.
Gestionar proveedores asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio.
Implementar y supervisar herramientas de monitoreo de red y servicio.
Aplicar metodologías de mejora continua para optimizar las operaciones del OMV.
Gestionar incidencias y problemas coordinando la resolución efectiva para minimizar el impacto en el servicio.
Colaborar en proyectos de implementación y mejora del OMV.
Contribuir a la fidelización de empresas del grupo a través de una experiencia de servicio superior.

Requerimientos:

Profesional universitario en ingeniería administración telecomunicaciones o afines.
Experiencia en la gestión de operaciones de telecomunicaciones preferiblemente en el rol de Líder de Operaciones OMV o similar.
Conocimiento profundo de operadores móviles virtuales (OMV) y su ecosistema.
Experiencia en gestión de proveedores y negociación de contratos de servicio.
Dominio en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de servicio.
Familiaridad con herramientas de monitoreo de red y servicio así como metodologías de mejora continua.
Experiencia en la gestión de incidencias y problemas preferiblemente con conocimientos en ITIL o marcos de referencia afines.
Capacidad para actuar como punto de conexión entre equipos técnicos áreas de negocio y proveedores.
Habilidad para traducir requerimientos técnicos en servicios medibles estables y alineados con los niveles de servicio.
Experiencia en entornos BPO y en la optimización de la experiencia del cliente.
Disponibilidad para modalidad de trabajo híbrido en Bogotá Colombia.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Telecomunicaciones móviles
Operador móvil virtual (OMV)
Gestión de proveedores
Gestión de SLA y KPI
Herramientas de monitoreo
Mejora continua
Gestión de incidencias (ITIL)

Habilidades interpersonales:

Liderazgo
Comunicación
Resolución de problemas
Orientación al detalle
Trabajo en equipo

subtitle-icon Habilidades

Telecomunicaciones móviles
Operador móvil virtual (OMV)
Gestión de proveedores
Gestión de SLA y KPI
Herramientas de monitoreo
Mejora continua
Gestión de incidencias (ITIL)
Liderazgo
Comunicación
Resolución de problemas

subtitle-icon Palabras clave:

Líder de Operaciones OMV, Operations Manager Telecom, Coordinador de Operaciones OMV, Operador móvil virtual (OMV), Telecomunicaciones

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