Trabajo de Técnico soporte mesa de ayuda (help desk)

Analista de Mesa de Ayuda TI (Soporte Técnico)

AIR SERVICES INGENIERIA S.A.S. | Término fijo, 2 cupos

Fecha de publicación 2026-09-08

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Requisitos para aplicar a la vacante:

3 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.

Ingeniero de Mesa de Ayuda TI - Bogotá -Indispensable contar con certificado ITIL Vol 4 y Certificado AZ-900 Microsoft Azure Fundamental ó Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.

Palabras clave:

Analista de Soporte Técnica
Mesa de Ayuda TI
Service Desk
Aranda
Gestión de incidentes
Soporte tecnológico
Solucionador de Mesa de Ayuda
Analista de Mesa de Servicios TI
Service Desk Analyst
Técnico de Soporte TI

¡Hola! ¿Estás listo para ser el héroe tecnológico que todos necesitan? En nuestro equipo, tu misión será asegurar que la continuidad de nuestras operaciones tecnológicas sea impecable. Atenderás, documentarás, solucionarás y escalarás incidentes y requerimientos utilizando herramientas clave como Aranda. Aquí tendrás la oportunidad de aprender sobre gestión de servicios TI, ganar visibilidad de tu trabajo y colaborar estrechamente con equipos técnicos. Si buscas un rol donde cada solución que brindas marca la diferencia, ¡este es tu lugar! Únete a nosotros como Analista de Soporte Técnico y sé parte fundamental de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. ¡Te esperamos para que conviertas cada desafío tecnológico en una experiencia de servicio eficiente!

Responsabilidades:

Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios finales a través de Aranda.
Solucionar incidentes de primer nivel aplicando la base de conocimiento y procedimientos establecidos.
Escalar incidentes y requerimientos que no puedan ser resueltos en primera instancia al nivel técnico correspondiente.
Documentar detalladamente cada caso atendido en el sistema de gestión de servicios TI.
Actualizar la base de conocimiento con soluciones y procedimientos para incidentes recurrentes.
Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su cierre efectivo.
Controlar el software instalado en los equipos de cómputo.

Requerimientos:

Técnico o tecnólogo en sistemas informática tecnología o áreas afines
Experiencia en el manejo de Aranda
Conocimiento en software de gestión de servicios TI
Experiencia en gestión de incidentes
Experiencia en gestión de requerimientos
Manejo de base de conocimiento
Experiencia en control de software instalado
Capacidad para escalamiento técnico
Habilidad para la documentación de casos
Excelentes habilidades de comunicación
Capacidad para trabajar en equipo
Orientación a la resolución de problemas

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Administración y oficina

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Aranda
Software de gestión de servicios TI
Gestión de incidentes
Gestión de requerimientos
Base de conocimiento
Control de software instalado
Escalamiento técnico
Documentación de casos

Habilidades interpersonales:

Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Orientación al detalle

subtitle-icon Habilidades

Aranda
Software de gestión de servicios TI
Gestión de incidentes
Gestión de requerimientos
Base de conocimiento
Control de software instalado
Escalamiento técnico
Documentación de casos
Resolución de problemas
Comunicación efectiva

subtitle-icon Palabras clave:

Analista de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda TI, Service Desk, Aranda, Gestión de incidentes

Ver empresa: AIR SERVICES INGENIERIA S.A.S.

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Otras habilidades: